Job Description

Official Internal Job Title:

Technician II - Customer Relations

Status:

Temporary (Durée déterminée)

En tant que technicien(ne) relations à la clientèle en assurance individuelle, vous réaliserez l’ensemble des tâches reliées au service à la clientèle en ce qui a trait à tous les produits et services offerts par la ligne d’affaires.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

• Recevoir les appels des clients, identifier le besoin, communiquer les informations et les explications relatives aux différents produits de la ligne d'affaires.

• Répondre aux questions des clients concernant leur produit.

• Renseigner les clients sur les différentes modalités et procédures à suivre dans des cas particuliers ou problématiques.

• S'assurer de rencontrer les normes de productivité minimales reliées à sa fonction.

• Traiter en ligne les requêtes pouvant être répondues immédiatement et transmettre l'information nécessaire ou la demande aux départements concernés pour les traitements plus complexes touchant les produits.

• S'assurer de transiger avec les personnes autorisées afin de protéger la confidentialité des renseignements personnels.

• Effectuer différentes tâches administratives dans les systèmes informatiques spécifiques à la ligne d’affaires.

• Proposer les produits ou services offerts par Beneva dans une perspective de ventes croisées (référencement).

• Participer à la conservation des affaires et informer les clients des possibilités autres que l'annulation.

• Rédiger et signer les lettres lorsqu'une réponse aux clients nécessite un écrit.

• Effectuer des sondages téléphoniques au besoin.

• Accomplir, au besoin, toutes autres tâches connexes.

Vos talents et qualifications :

• Diplôme d'études collégiales en technique administrative, option assurance ou l'équivalent.

• Une année d'expérience pertinente.

• Maîtrise de la langue française tant parlée qu’écrite. Les candidats retenus devront se soumettre à un test de français.

#LI-Hybrid

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

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