Job Description

Requistion ID 83294

Dentsply Sirona ist der weltweit größte Anbieter von Dentalprodukten- und technologien und unterstützt Zahnärzte und Zahntechniker dabei, eine bessere, schnellere und sicherere Versorgung in allen zahnmedizinischen Bereichen anzubieten. Wir sind stolz darauf, bevorzugter Partner für Zahnarztpraxen, Kliniken, Dentallabore und autorisierte Vertriebshändler weltweit zu sein. Der Hauptfirmensitz von Dentsply Sirona befindet sich in Charlotte, North Carolina. So fortschrittlich die Zahnmedizin heute auch schon ist, unser globales Team wird die unglaubliche Entwicklung in der Dentalmedizin und die moderne Patientenversorgung auf globaler Ebene weiter vorantreiben. Unsere Aktien sind an der US-Technikbörse NASDAQ unter dem Kürzel XRAY notiert. www.dentsplysirona.com.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Technichal Support Specialist CAD/CAM (w/m/d) für unsere internationale Kundenbetreuung

Als Technical Support Specialist CAD/CAM unterstützen Sie unsere Kunden und Vertragspartner bei technischen Fragestellungen rund um unsere digitalen Systeme. Sie sind zentrale Ansprechperson für telefonische und schriftliche Anfragen, sorgen für schnelle Problemlösungen und tragen aktiv zu einem herausragenden Kundenerlebnis bei.

Aufgaben

• Telefonische Beratung von Kunden, Zahntechnikern und Vertragspartnern zu zahntechnischen und technischen Themen im Zusammenhang mit CEREC und inLab - in deutscher und englischer Sprache
• Analyse und Lösungsfindung bei technischen Störungen, Konfigurationsanfragen und CAD/CAM-Workflows
• Bearbeitung schriftlicher Anfragen über E-Mail oder Ticket-System in deutscher und englischer Sprache
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen wie Produkt- und Qualitätsmanagement, R&D, Vertrieb und lokalen Serviceorganisationen
• Sicherstellung von Service-KP's (z. B. Erreichbarkeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit)
• Gelegentliche Reisetätigkeit zur Teilnahme an Schulungen, Workshops oder technischen Einsätzen

Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im elektrotechnischen Bereich (Mechatronik) oder vergleichbare technische Qualifikation
• Technisches Verständnis für Hard- und Softwarelösungen
• Begeisterung für das Lösen komplexer technischer Fragestellungen, Netzwerkkenntnisse von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, gepaart mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft und hoher Zielorientierung
• Teamplayer mit hoher Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft
• Erfahrung im Umgang mit Patienten oder Kundenservice oder in telefonischer Beratung wünschenswert
• Berufserfahrung in der Medizintechnik oder im CAD/CAM-Umfeld, idealerweise mit Kenntnissen in CEREC oder inLab
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind ein Plus (französisch, italienisch, spanisch)

Als Teil unseres Teams erleben Sie den Spirit eines internationalen und innovativen Marktführers in der Dentalbranche. Neben einem attraktiven Vergütungspaket haben Sie Anspruch auf eine Vielzahl von Sozialleistungen, wie z.B: 30 Tage Jahresurlaub, flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, mobil zu arbeiten, sowie eine erstklassige betriebliche Altersvorsorge. Unser subventioniertes Betriebsrestaurant, Mitarbeiterparkplätze und Betriebssport-Angebote stehen Ihnen zur Verfügung. Bei uns erhalten Sie eine umfassende Einarbeitung, regelmäßiges Produktaining, Weiterbildungsangebote sowie Zugang zu LinkedIn Learning. Nutzen Sie die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch unser globales Mentoring- und Coaching-Programm.
Um Sie bestmöglich auf Ihre Tätigkeit vorzubereiten und darüber hinaus, Sie weiterzuentwickeln, besteht die Möglichkeit an Trainings in unserer Sales Excellence University teilzunehmen. Unsere Mitarbeiter*innen liegen uns am Herzen: Wir bieten ein umfassendes, globales Mitarbeiterunterstützungsprogramm, das vielfältige Vorteile bereithält. Profitieren Sie von den Vorteilen des JobRads und gestalten Sie Ihren Arbeitsweg umweltfreundlich und gesundheitsfördernd.