Job Description

Over de rol

Als Technical Support Specialist bij ShareCompany ondersteun je twee krachtige platforms: Atrea, ons workforce-managementplatform, en MediaMyne, onze oplossing voor interne communicatie.

Atrea helpt organisaties bij het beheren van tijdregistratie, activiteitenregistratie en toegangscontrole. Het platform berekent automatisch gewerkte uren, overwerk en toeslagen, en biedt functionaliteiten zoals verlofregistratie, bezettingsplanning en locatiesignalering zodat workforce-data altijd accuraat is en HR-processen efficiënter verlopen.

MediaMyne versterkt de interne communicatie via narrowcasting en een Employee App. Met een gebruiksvriendelijk CMS informeren organisaties hun medewerkers doelgericht via centraal beheerde schermen en mobiele apparaten, wat bijdraagt aan hogere betrokkenheid op de werkvloer.

Je bent het aanspreekpunt voor klanten en speelt een belangrijke rol in het soepel laten functioneren van beide platforms. Je werkt gestructureerd, neemt eigenaarschap en helpt gebruikers bij zowel technische als data-gerelateerde vraagstukken.

Dit is een rol voor iemand die energie haalt uit het combineren van technische probleemoplossing, data-analyse en klantcontact binnen een dynamische MKB-omgeving.

Wat ga je doen

• Bieden van 1e en 2e lijns support voor Atrea en MediaMyne, met focus op het oplossen van technische vraagstukken en klanttevredenheid

• Beheren van de volledige ticket lifecycle (prioriteren, toewijzen, oplossen) en bewaken van SLA’s en ticketoverzicht

• Analyseren van issues, signaleren van terugkerende patronen en proactief verbeteren van processen, inclusief escalatie naar product/engineering waar nodig

• Ondersteunen van key users en beheerders door technische vraagstukken helder en begrijpelijk te maken

• Samenwerken met interne teams (support, product, operations) voor efficiënte probleemoplossing en continue verbetering

• Tonen van eigenaarschap, proactiviteit, structuur en oog voor detail, en effectief communiceren met zowel technische als niet-technische stakeholders

Requirements

Wat breng je mee

• HBO of Hoger

• 3+ jaar ervaring in Application support (1e/2e lijn)

• Ervaring met ITIL principles

• Ervaring met ticketsystemen (zoals Zoho Desk, TopDesk, Jira)

• Sterke kennis van ICT-hardware en software

• Kennis van SQL

• Analytisch en oplossingsgerichte houding en denkvermogen

De opdracht

Dit is een tijdelijke opdracht van 3 tot 6 maanden, voor 30 tot 40 uur per week. De startdatum wordt in overleg vastgesteld; de opdracht zal echter ook in de zomermaanden plaatsvinden. Je zorgt voor continuïteit in onze supportactiviteiten en bereidt een gestructureerde overdracht voor aan de nieuwe ICT Support Medewerker.

Deze functie biedt ook de mogelijkheid om in onderling overleg een vaste aanstelling te krijgen.

Interesse?

Neem contact met ons op en stuur je cv en een korte motivatiebrief. We reageren binnen 48 uur. De selectieprocedure bestaat uit één of twee kennismakingsgesprekken, waarna we snel een besluit nemen.