Job Description

Szenvedélyesen érdeklődik a technológia iránt, és szívesen dolgozna ügyfelekkel globálisan? Csapatunk tagjaként szorosan együttműködve nemzetközi kollégáinkkal, segíthet ügyfeleink technikai problémáinak megoldásában, és hozzájárulhat egy fenntartható jövőhöz. Központi kapcsolattartóként telefonon és e-mailben támogatja a nemzetközi ügyfeleket, beleértve a villanyszerelőket és a Fronius partnereket, valamint elemzi a napelemes rendszerekkel, tárolási megoldásokkal és elektromos autó töltőkkel kapcsolatos technikai kérdéseket. Alkalmanként kiállításokon képvisel minket, és minden esetben szakértői támogatást nyújt ügyfeleinknek, mind a meglévő rendszerek, mind az új rendszerek tervezése terén.

Feladatok és felelősségek

• Műszaki támogatást biztosít a hazai ügyfélkör számára.
• Támogatást nyújt a hazai és nemzetközi részlegektől (pl. Értékesítés, Marketing) érkező belső műszaki kérdésekben.
• Az ügyfelekkel kapcsolatos ügyintézési esetek dokumentálása a nemzetközi szabványoknak megfelelően.
• Meghatározott kommunikációs csatornák és támogató folyamatok követése.
• Aktív visszajelzések adása (pl. a támogatási eszközön keresztül) a termékek, folyamatok és eszközök folyamatos fejlesztéséhez.
• A vezetőséggel egyeztetve koordinálja, végrehajtja és dokumentálja a támogatási szolgáltatásokat (pl. üzleti utak, szakkiállítások, üzembe helyezési támogatás, belső és külső képzések, webináriumok).
• A nemzetközi és hazai csapaton belül proaktívan megosztja és fejleszti a tudását és készségeit.
• Proaktív módon együttműködik a kitűzött támogatási célok elérésében és a nemzeti támogatási szolgáltatások minőségének folyamatos javításában.

A következő további feladatok is felmerülhetnek:

• Műszaki dokumentációk és képzési anyagok ellenőrzése, beleértve azoknak a nemzeti követelményekhez való igazítását.
• Részvétel hazai és nemzetközi projektekben (pl. CRM, Contact Center, SOS,…)
• Vendégek fogadása és kiszolgálása (pl. képzésen résztvevők, a TechSupport vendégei…)
• Részvétel belső képzési rendezvényeken (pl. éves TSI-látogatás, nemzetközi Tech Support Summit) és a megszerzett információk terjesztése.
• Támogatás az új munkatársak beilleszkedésében és képzésében (pl. gyakornoki program, nemzetközi szakmai gyakorlatok, TechSupport csereprogram…)

Készségek és követelmények

Szakmai

• Szükséges a műszaki képesítéssel rendelkező, befejezett végzettség (pl. villamos szerelési technológiák, mechatronika)
• Kötelező az elektromos munkák elvégzésére jogosító képesítés és engedély.
• Legalább 2 év szakmai tapasztalat irodai környezetben.
• Előnyt jelent a nemzetközi vállalatoknál szerzett tapasztalat, a műszaki ügyfélszolgálat, a folyamatos fejlesztési folyamatok vagy a napenergia-ipar terén szerzett tapasztalat.

Személyes

• Hálózati technológiai ismeretek
• Kommunikációs készség, az ügyfelekkel való kapcsolattartás iránti érdeklődés
• Önálló és felelősségteljes munkavégzés
• Társas kompetencia
• Más kultúrák iránti érzékenység és megértés
• Képzési és prezentációs készségek
• Szakmai magabiztosság
• Utazási hajlandóság (5%)
• Megfelelő informatikai ismeretek (MS Office termékek)
• Járművezetői engedély (előny)

Nyelv

• Az irodai és ügyfélkapcsolati kommunikáció hivatalos nyelve a magyar, amelyben a beszéd- és íráskészségnek kiváló vagy anyanyelvi szintűnek (C2) kell lennie
• Ezen felül a nemzetközi kollégákkal és ügyfelekkel való napi kommunikációhoz folyékony angol nyelvtudás (szóbeli és írásbeli) szükséges (B2)

Are you ready for Fronius? Apply online now and become part of the Fronius family!