世界中の企業で利用されている Active Directory や認証基盤の内部動作を深く理解し、お客様が直面する最も複雑な技術課題を解決する仕事です。
障害の原因がネットワークなのか、認証なのか、セキュリティなのか、製品の実装なのか。仮説を立てながら真相を追いかける、まるで技術者向けの探偵のような役割です。
Microsoft Customer Service & Support （CSS） の Technical Support Engineer は、単に既知の解決策を案内する役割ではありません。お客様のシステムで発生する複雑な技術課題に対して、ログ、ネットワークトレース、イベント、構成情報、プロトコル仕様などを活用し、仮説と検証を重ねながら根本原因と最適な解決策を導き出します。
また、 Technical Support Engineer の魅力は、「常に最先端の技術に触れ、学ぶことができる環境が整っていること」です。純粋に技術を追求し、国内のみならず世界における製品の第一人者になれる、非常に魅力的な職種です。
CSS の Active Directory Services チームは、Active Directory、認証、グループポリシー、PKI、Hybrid Identity など、企業の ID 管理とセキュリティを支える中核技術を担当します。
これらの技術は、ユーザーがシステムへサインインする、複数の拠点でディレクトリ情報を同期する、アプリケーションやサービスへ安全にアクセスする、証明書を利用して通信やデータを保護するといった、多くの企業活動の基盤となっています。
問題の解決には、Windows Server、ネットワーク、セキュリティ、クラウドサービスなど、複数の技術領域を横断した調査が必要です。必要に応じて、国内外の専門エンジニアや Microsoft の製品開発チームと連携し、お客様のミッションクリティカルな環境を支援します。
また、私たちは AI をエンジニアの専門性を拡張する重要な手段と捉えています。AIを活用した情報整理、ナレッジ検索、ログ分析、スクリプト作成、ケース履歴の要約、ナレッジ生成などを業務プロセスに取り入れています。一方で、AIの出力をそのまま利用するのではなく、実際のログ、一次情報、再現結果に基づいて検証し、技術的に正しい判断を行うことを重視します。
Active Directory Services に関するすべての経験が、応募時点で揃っている必要はありません。未知の技術に興味を持ち、自ら調べ、試し、周囲と知識を共有しながら成長できる方を歓迎します。
このポジションで得られる経験
複雑な技術課題の解決
エンジニアリングによる改善
AIを活用したサポートエンジニアリング
お客様およびチームとの協働
Technical Areas
配属後は、経験やチームのニーズに応じて、以下の領域の一部から担当を開始し、段階的に専門領域を広げていきます。
Active Directory
Authentication and Authorization
Group Policy
Public Key Infrastructure
Hybrid Identity and Related Technologies
Active Directory ServicesまたはMicrosoft製品の専門知識は、応募時点では必須ではありません。Windows以外のOS、ネットワーク、仮想化、クラウド、セキュリティ、ソフトウェア開発などの経験から得た問題解決力も活かすことができます。
以下のいずれかの経験や知識を歓迎します。すべてを満たす必要はありません。
このポジションで活躍しやすい方
Learning and Career Growth
入社後は、体系的なオンボーディング、技術トレーニング、メンタリング、ケースレビューなどを通じて、担当領域の専門性を段階的に身につけます。
最初からすべての技術領域を一人で担当することはありません。既存のナレッジ、検証環境、技術コミュニティ、チーム内の相談チャネルを活用しながら、実際の問題解決を通じて経験を積んでいきます。
Microsoft Learn、社内技術コミュニティ、国内外のエンジニアとの協働など、継続的に学ぶための機会があります。学習するだけでなく、実務で試し、振り返り、得られた知見をナレッジやツールとして共有することを大切にしています。
将来的には、シニアサポートエンジニア、サポートエスカレーションエンジニア、製品開発チームと連携する技術専門職、テクニカルアドバイザー、テクニカルリード、マネージャーなど、専門性と志向に応じたキャリアを目指すことができます。
私たちは、個々の事情やライフステージを尊重し、チームで支え合う文化を大切にしています。チームには、多様な職務経験、専門性、国籍、文化的背景を持つメンバーが在籍し、それぞれの強みを活かして協働しています。
難しいケースを一人で抱え込むのではなく、相談チャネル、チームミーティング、技術レビューなどを通じて、メンバー同士で支援しながら問題解決を進めます。技術的な質問や異なる意見を歓迎し、互いの知識と経験から学ぶことを重視しています。
オフィスは品川を拠点としています。オフィス勤務ももちろん可能ですが、リモート+オフィス勤務のハイブリットスタイルも含めた柔軟な勤務スタイルが選択可能です。
*募集時点のMicrosoftの制度および出社ポリシーに基づく情報です。今後、出社ポリシーは変更となる可能性もあります。
Manager Message
Active Directory Servicesは、普段は目に見えにくい技術ですが、企業のIT環境を支える非常に重要な基盤です。
ユーザーが安全にサインインできること、必要なシステムへアクセスできること、複数の拠点やサービスが正しく連携すること。その一つひとつの背後には、Active Directory、認証、Group Policy、証明書など、Directory Servicesチームが担当する技術があります。
私たちが探しているのは、すでにすべての答えを知っている人ではありません。
難しい問題に出会ったときに、「分からない」で止まるのではなく、何が分かっていて、何が分かっていないのかを整理し、必要な情報を集め、次の一手を考えられる方です。
新しい技術やAIを積極的に試しながらも、結果を自ら検証し、お客様に対して責任ある判断ができる方を歓迎します。
このチームには、Active Directory Servicesに関する深い専門知識を持つエンジニアと、互いの成功を支援する文化があります。技術への好奇心、お客様への情熱、そして成長への意欲を持つ方と一緒に、企業のIDとセキュリティを支える、より良いサポートエンジニアリングをつくっていきたいと考えています。
This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.
Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.
Every company has a mission. What's ours? To empower every person and every organization to achieve more. We believe technology can and should be a force for good and that meaningful innovation contributes to a brighter world in the future and today. Our culture doesn’t just encourage curiosity; it embraces it. Each day we make progress together by showing up as our authentic selves. We show up with a learn-it-all mentality. We show up cheering on others, knowing their success doesn't diminish our own. We show up every day open to learning our own biases, changing our behavior, and inviting in differences. Because impact matters.
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