Job Description

Overview

Windows の根本部分を理解し、複雑な技術課題を AI を活用しながら解き明かす仕事に挑戦しませんか。

Microsoft Customer Service & Support の Technical Support Engineer は、単に既知の解決策を案内する役割ではありません。お客様のシステムで発生する複雑な問題に対して、ログ、メモリダンプ、トレース、ソースコードや公開情報などを活用し、仮説を立て、検証を重ねながら根本原因と最適な解決策を導き出すエンジニアリングロールです。

Windows OS、デバイス、展開、更新、パフォーマンス、仮想デスクトップなどの幅広い技術に向き合い、必要に応じて国内外のエンジニアや Microsoft の製品開発チームと連携します。そこで得られた知見は、一件のお客様対応にとどまらず、製品改善、ナレッジ、診断ツール、自動化へと還元されます。

私たちは、AI をエンジニアの専門性を拡張する重要な手段と捉えています。AI を活用した情報整理、調査支援、ログ分析、スクリプト作成、ナレッジ生成などを進める一方で、出力を鵜呑みにせず、技術的な正確性、セキュリティ、プライバシー、Responsible AI の観点から検証できる判断力を重視します。

Windows の経験がすべて揃っている必要はありません。未知の技術を楽しみ、自ら学び、試し、周囲と知識を共有しながら成長できる方を歓迎します。

このポジションで得られる経験

• Windows のアーキテクチャや内部動作に関する深い知識
• ログ、イベント、トレース、メモリダンプなどを用いた体系的なトラブルシューティング
• 大規模かつミッションクリティカルな環境における実践的な問題解決
• Microsoft の国内外のエンジニアおよび製品開発チームとの協業
• AI、スクリプティング、自動化を活用したエンジニアリングプロセスの改善
• 技術文書、ナレッジ、ツールを通じて、個人の知見を組織の能力に変える経験
• 技術スペシャリスト、エスカレーションエンジニア、テクニカルリード、マネージャーなどへの多様なキャリアパス

Responsibilities

複雑な技術課題の解決

• お客様のビジネスへの影響と技術的な事象を正確に把握し、問題解決まで一貫してオーナーシップを持ちます。
• 仮説の設定、データ収集、再現環境の構築、実験、ログやダンプの解析を通じて、根本原因を特定します。
• 回避策、復旧方法、恒久対策を整理し、お客様の環境とビジネス要件に適した解決策を提案します。
• 高い緊急度や複雑性を持つ問題について、国内外の専門エンジニアや製品開発チームと連携します。

エンジニアリングによる改善

• 繰り返し発生する問題からパターンを見つけ、診断手順、ツール、ナレッジ、自動化などの改善につなげます。
• 調査によって得た技術的知見やお客様のフィードバックを製品開発チームへ共有し、Microsoft 製品とサービスの改善に貢献します。
• 技術文書、社内外のナレッジ、勉強会、メンタリングを通じて、チーム全体の技術力向上に貢献します。

AI を活用したサポートエンジニアリング

• AI を調査、情報整理、データ分析、コードやスクリプトの作成、ナレッジ生成などに活用し、問題解決の質とスピードを高めます。
• AI が生成した内容を、一次情報、実際のログ、再現結果などに基づいて検証します。
• セキュリティ、プライバシー、機密情報の取り扱い、Responsible AI の原則を守りながら、安全な活用方法をチームに展開します。
• 新しい AI 技術やツールを継続的に学び、実務でのユースケースを見つけ、試行と改善を進めます。

お客様およびチームとの協働

• 複雑な技術情報を、お客様の役割や理解度に応じて明確に説明します。
• 調査状況、次のアクション、リスクを適切に共有し、お客様との信頼関係を築きます。
• 他者の視点を尊重し、多様なバックグラウンドを持つメンバーと協力して成果を生み出します。
• 自分だけで問題を抱え込まず、適切なタイミングで助けを求めるとともに、他のメンバーを積極的に支援します。

Technical Areas

配属先に応じて、以下の領域の一部を担当します。

Device and Deployment

• Windows の展開、プロビジョニング、アップグレード
• Windows Update
• BitLocker
• デバイスおよびドライバー
• OS イメージ管理
• デバイス制御とセキュリティ

Performance and Reliability

• Windows のパフォーマンスおよびハングの分析
• システムおよびアプリケーションエラーの解析
• クラッシュおよびメモリダンプ解析
• CPU、メモリ、ディスク、ネットワークなどのリソース分析
• Windows のユーザーインターフェイスおよびシステム機能

Required Qualifications

• サポートエンジニア、システムエンジニア、ソフトウェアエンジニア、インフラストラクチャエンジニア、またはこれらに相当する実務経験
• OS、ネットワーク、認証、ストレージ、アプリケーションなど、IT システムを構成する要素の基礎的な理解
• システムの設計、構築、展開、運用、開発、またはトラブルシューティングのいずれかの経験
• 情報が不足している状況でも、事実と仮説を整理し、データに基づいて問題を切り分けられる能力
• 新しい技術を継続的に学び、実務へ適用する意欲
• お客様およびチームメンバーと、明確かつ誠実にコミュニケーションできる能力
• ビジネスレベルの日本語による読み書きおよび会話能力
• 英文の技術文書を読み、必要な情報を調査できる能力

Windows または Microsoft 製品の専門知識は、応募時点では必須ではありません。異なる OS、クラウド、ネットワーク、仮想化、開発などの経験から得た問題解決力も活かすことができます。

Qualifications

Required Qualifications

• サポートエンジニア、システムエンジニア、ソフトウェアエンジニア、インフラストラクチャエンジニア、またはこれらに相当する実務経験
• OS、ネットワーク、認証、ストレージ、アプリケーションなど、IT システムを構成する要素の基礎的な理解
• システムの設計、構築、展開、運用、開発、またはトラブルシューティングのいずれかの経験
• 情報が不足している状況でも、事実と仮説を整理し、データに基づいて問題を切り分けられる能力
• 新しい技術を継続的に学び、実務へ適用する意欲
• お客様およびチームメンバーと、明確かつ誠実にコミュニケーションできる能力
• ビジネスレベルの日本語による読み書きおよび会話能力
• 英文の技術文書を読み、必要な情報を調査できる能力

Windows または Microsoft 製品の専門知識は、応募時点では必須ではありません。異なる OS、クラウド、ネットワーク、仮想化、開発などの経験から得た問題解決力も活かすことができます。

Preferred Qualifications

以下のいずれかの経験や知識を歓迎します。すべてを満たす必要はありません。

• Windows クライアントまたは Windows Server の構築、展開、運用、トラブルシューティング
• Azure、Microsoft 365、Azure Virtual Desktop、Windows 365 などのクラウドサービス
• Active Directory、Microsoft Entra ID、認証、グループポリシー
• ネットワーク、仮想化、ストレージ、セキュリティ
• Windows Performance Recorder、Windows Performance Analyzer、Process Monitor、WinDbg、ETW などを用いた解析
• PowerShell、Python、C、C++、C#などを用いたスクリプティングまたはソフトウェア開発
• ソースコード、API、プロトコル仕様などを参照した技術調査
• GitHub Copilot などの AI 支援ツール、生成 AI、AI エージェントを技術業務へ活用した経験
• AI 出力の評価、検証、セキュリティまたは Responsible AI に関する理解
• 技術ブログ、GitHub、コミュニティ活動、登壇、勉強会、資格取得など、継続的な学習や知識共有の実績
• Azure、Windows、セキュリティ、ネットワーク、Linux、IT サービス管理などに関連する現行の技術資格
• 英語を使用した技術的なコミュニケーション

このポジションで活躍しやすい方

• 表面的な解決だけでなく、「なぜ発生したのか」を深く理解したい方
• 未知の問題に対して、仮説を立て、試し、結果から学ぶことを楽しめる方
• AI や自動化を使って、自分とチームの仕事をより良くしたい方
• AI の回答をそのまま利用するのではなく、根拠を確認し、技術的に検証できる方
• 自分の知識を共有し、周囲の成長にも貢献したい方
• お客様への共感とエンジニアとしての探究心を両立できる方
• フィードバックを歓迎し、継続的に自分の専門性を高めたい方
• 多様な視点を尊重し、チームとしてより良い成果を生み出したい方

Learning and Career Growth

入社後は、体系的なオンボーディング、技術トレーニング、1 対 1 のメンター制度を通じて、担当領域の専門性を段階的に身につけます。

Microsoft Learn、社内技術コミュニティ、検証環境、国内外のエンジニアとの協働など、継続的に学ぶための機会があります。学習するだけでなく、実務で試し、振り返り、ナレッジやツールとして共有することを大切にしています。

将来的には、シニアサポートエンジニア、サポートエスカレーションエンジニア、製品開発と連携する専門職、テクニカルリード、マネージャーなど、専門性と志向に応じたキャリアを目指せます。

Work Environment

私たちは、個々の事情やライフステージを尊重し、チームで支え合う文化を大切にしています。メンバーは多様な職務経験、専門性、国籍、文化的背景を持ち、それぞれの強みを活かして協働しています。

現在 CSS のオフィスは品川を拠点としており、オフィス勤務ももちろん可能ですが、リモート+オフィス勤務のハイブリットスタイルも含めた柔軟な勤務スタイルが選択可能です。

*現在の出社ポリシーに基づく情報です。今後、出社ポリシーは変更となる可能性もあります。

Manager Message

私たちが探しているのは、すでにすべての答えを知っている人ではありません。

難しい問題に出会ったときに、「分からない」で止まるのではなく、何が分かっていて、何が分かっていないのかを整理し、次の一手を考えられる方です。新しい技術や AI を積極的に試しながらも、結果を自ら検証し、お客様に対して責任ある判断ができる方を歓迎します。

このチームには、Windows の深い専門知識を持つエンジニアと、互いの成功を支援する文化があります。技術への好奇心、お客様への情熱、そして成長への意欲を持つ方と、一緒により良いサポートエンジニアリングをつくっていきたいと考えています。

This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.