Job Description

Var med och skapa smartare, säkrare och mer hållbar utomhusbelysning för framtidens städer.

Har du en bakgrund som elektriker, eltekniker, elektroniktekniker, fältserviceingenjör eller teknisk supportmedarbetare – och drivs av att lösa praktiska tekniska utmaningar? Vill du kombinera kundnära problemlösning med modern teknik inom uppkopplade enheter, trådlös kommunikation och molnbaserade system?

På Capelon utvecklar vi intelligenta styr- och övervakningslösningar för utomhusbelysning som hjälper kommuner, energibolag och entreprenörer att driva sin belysningsinfrastruktur smartare, säkrare och mer effektivt.

Nu söker vi en Technical Support Engineer till vårt Customer Support-team i Stockholm – en roll för dig som vill göra teknisk skillnad nära kunden och bidra till att våra smarta system för utomhusbelysning fungerar optimalt i verkliga miljöer.

Om rollen

Som Technical Support Engineer blir du en central teknisk kontakt för kunder, installatörer och partners. Du stöttar dem genom hela systemets livscykel – från installation och driftsättning till felsökning, underhåll, utbildning och löpande optimering.

Du hanterar supportärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem och hjälper kunder att snabbt komma vidare i frågor som rör elinstallationer, belysningsstyrenheter, trådlös kommunikation, molnanslutning och daglig systemdrift.

Rollen passar dig som vill kombinera praktisk problemlösning med teknisk bredd och kundnära samarbete i gränslandet mellan hårdvara, mjukvara, kommunikationsteknik och uppkopplade system.

Utöver fjärrsupport får du arbeta praktiskt med att testa utrustning, validera nya produkter, driftsätta system och återskapa tekniska problem i vårt laboratorium eller vår verkstad. Vid behov deltar du även vid kundbesök, felsökning i fält, utbildningar och särskilda tekniska projekt.

Dina ansvarsområden

• Stödja kunder vid installation, driftsättning, konfigurering och underhåll av smarta system för utomhusbelysning.
• Felsöka problem som rör armaturer, styrenheter, sensorer, gateways, trådlös kommunikation, molnanslutning och systemdrift.
• Analysera larm, loggar och diagnostikdata för att identifiera grundorsaker och rekommendera tydliga korrigerande åtgärder.
• Vägleda kunder i användningen av vår molnportal för övervakning, rapportering, underhåll och tillgångshantering.
• Hantera supportärenden i ärendehanteringssystemet och driva dem mot en snabb och professionell lösning.
• Skapa och underhålla installationsguider, felsökningsrutiner och annan teknisk dokumentation.
• Genomföra tekniska utbildningar för kunder, distributörer, installatörer och interna kollegor.
• Samarbeta med utveckling, produktledning och säljorganisationen för att lösa komplexa frågor och förbättra våra lösningar.
• Delta i produkttester, validering, pilotinstallationer och fältaktiviteter vid behov.

Du är en nyfiken och praktiskt lagd problemlösare som trivs med att hjälpa kunder att lyckas. Du arbetar strukturerat, tar ansvar för tekniska frågor och kan förklara lösningar på ett tydligt sätt för både tekniska och icke-tekniska användare.

Du kan ha erfarenhet från elinstallation, elektronik, fältservice, engineering eller teknisk support. Viktigast är att du kombinerar praktisk teknisk förståelse med servicekänsla, nyfikenhet och en vilja att utvecklas inom IoT, trådlös kommunikation och molnanslutna system.

Grundläggande kvalifikationer:

• Teknisk utbildning inom elektroteknik, elektronik, automation, telekommunikation, mekatronik eller närliggande område; eller motsvarande relevant arbetslivserfarenhet.
• Minst 3 års erfarenhet av teknisk support, fältservice, driftsättning, installation eller liknande teknisk roll.
• God förståelse för elektriska och elektroniska system.
• Förmåga att läsa och tolka elscheman och kopplingsscheman.
• Vana att arbeta med datorer, teknisk programvara och digitala supportverktyg.
• Flytande svenska och bekväm med att kommunicera på engelska, både i tal och skrift.
• B-körkort.

Meriterande kvalifikationer:

• Yrkesutbildning eller certifiering som elektriker.
• Erfarenhet av smart utomhusbelysning, gatubelysning eller system för ljusstyrning.
• Erfarenhet av IoT-lösningar, molnplattformar eller system för fjärrövervakning.
• Kunskap om trådlösa kommunikationstekniker såsom LoRaWAN, Zigbee, Bluetooth Mesh, NB-IoT, LTE-M eller liknande.
• Erfarenhet av standarder för ljusstyrning såsom DALI, D4i eller DMX.
• Erfarenhet av nätverk, gateways och IP-baserad kommunikation.
• Erfarenhet av att ge support till kunder i en internationell miljö.

Resor: Cirka 30 dagar per år

Rapporterar till: Support Manager

Låter det som en roll för dig? Välkommen med din ansökan senast den 13 september. Urval och intervjuer sker löpande, så vänta inte med att söka.