Job Description

In Endress+Hauser, il successo si ottiene collaborando. In qualità di leader mondiale nella strumentazione di misura, con oltre 17.000 dipendenti plasmiamo il futuro nel campo dell'automazione di processo. Sia che sviluppiamo e realizziamo nuove tecnologie in team, sia che collaboriamo alla produzione di strumentazione, o rafforziamo partnership con le principali industrie globali, ciascuno lavora per creare rapporti di fiducia che contribuiscano alla crescita di tutti. Come azienda a proprietà familiare, guardiamo oltre le strategie a breve termine e lavoriamo per creare una visione lungimirante per le nostre persone, i nostri clienti e tutta la popolazione.

Siamo alla ricerca di un Technical Support Engineer per la Divisione Service di Endress+Hauser con sede di riferimento Cernusco sul Naviglio (MI).

Quale sarà il tuo ruolo?

Il candidato fornirà assistenza tecnica post-vendita da remoto, comprendendo, qualificando e gestendo le richieste dei clienti. Inoltre, si occuperà delle attività collegate alla manutenzione e gestione operativa delle cabine REMI e della loro documentazione. Risolverà problemi di natura tecnica e proporrà soluzioni al fine di assicurare la soddisfazione dei clienti.

La figura selezionata dovrà occuparsi delle seguenti attività:

• Supportare i Clienti da remoto in Italia e all’estero per risolvere problemi di qualsiasi natura sulla strumentazione.
• Gestire i ticket di assistenza attraverso la compilazione di un report tecnico sul gestionale aziendale e ne monitora l’andamento fino alla risoluzione definitiva.
• Coordinare il proseguo dell’assistenza tecnica con l’Entità locale.
• Segnalare ai centri di produzione problematiche ricorrenti in ottica di miglioramento continuo.
• Occuparsi della manutenzione e della configurazione delle cabine REMI da remoto.
• Cogliere le opportunità di business raccogliendo i bisogni del cliente e si relaziona con i reparti interessati al fine di soddisfare la richiesta.
• Erogare corsi di formazione tecnica sulla strumentazione (principio di misura, installazione e troubleshooting) per i clienti, presso il cliente stesso o presso la nostra sede.
• Supportare i colleghi sul field per bisogni specifici.
• Relazionarsi con il team del Coordinamento per qualificare la richiesta e individuare i ricambi necessari per l’intervento.

Cosa ci aspettiamo da te?

La figura ricercata possiede un diploma tecnico oppure una laurea triennale ad indirizzo ingegneristico.

Sono indispensabili buone basi tecniche, doti comunicative e relazionali e capacità di multitasking. Si richiedono inoltre:

• forte orientamento al ruolo di Customer Support, capacità di problem solving, empatia, atteggiamento positivo orientato al cliente.
• Necessaria la conoscenza della lingua inglese livello intermedio (B1) almeno per la comunicazione verbale.
• Necessario l’avere maturato pregressa esperienza in servizio clienti o campo correlato.
• Gradita conoscenza di Salesforce.

Cosa offriamo

• Ambiente di lavoro positivo in cui la proattività e l’orientamento agli obiettivi vengono premiati;
• Contesto con respiro internazionale, orientato al risultato ed a un servizio di qualità nei confronti del cliente;
• È previsto un importante programma Onboarding che prevede periodi di formazione e affiancamento;
• La retribuzione sarà commisurata al profilo con in più un sistema variabile incentivante che si aggiunge alla retribuzione annua di riferimento.

Come candidarti?

Invia il tuo CV tramite la nostra pagina “Opportunità di lavoro”.

Endress+Hauser si impegna a creare un ambiente di lavoro inclusivo, in cui ogni persona è accolta, rispettata e valorizzata. Tutte le candidature saranno esaminate con pari attenzione, nel rispetto dei principi di equità e non discriminazione.

#LI-AR2