Job Description

Bedrijfsomschrijving

MSX is al meer dan 30 jaar een vertrouwde partner van toonaangevende voertuigfabrikanten, hun retailers en mobiliteitsorganisaties wereldwijd. Onze onwankelbare toewijding is om onze klanten te helpen hun bedrijf te transformeren en effectief de bedrijfsvoering te beheren op het gebied van: Verkoopprestaties; Reparatieoptimalisatie en -naleving; Verkoopprestaties van onderdelen en accessoires; en consumentenbetrokkenheid. Met onze wereldwijde teams, branche-expertise en de kracht van technologie ontwerpen en leveren wij op maat gemaakte, duurzame en innovatieve oplossingen en diensten die onze klanten helpen hun operaties te optimaliseren en hun klanten te boeien.

Vacatureomschrijving

De Level 1 Technische Specialist biedt eerstelijnsondersteuning aan automonteurs en fungeert als het primaire contactpersoon voor alle reparatiegerelateerde verzoeken binnen Nederland. De functie levert technische ondersteuning op afstand in de lokale taal, zorgt voor tijdige en nauwkeurige triage van de kwestie, en escaleert naar Level 2-ondersteuning wanneer dat nodig is. De functie waarborgt naleving van vastgestelde processen en kwaliteitsnormen, waardoor efficiënte, kostenbewuste en klantgerichte dienstverlening mogelijk wordt.

• Dien als eerste aanspreekpunt voor reparatieverzoeken en technische vragen van reparateurs.
• Bied technische ondersteuning en begeleiding op afstand, gebruikmakend van diagnostische best practices en OEM-procedures.
• Communiceer rechtstreeks met reparateurs in de lokale taal om zorgen te verduidelijken, symptomen en DTC's te verzamelen en de genomen stappen te valideren.
• Voer de eerste triage uit, documenteer zaken grondig en bepaal het oplossingspad of escalatiecriteria.
• Escaleer onopgeloste of complexe zaken naar Level 2-ondersteuning met volledige, gestructureerde casusinformatie.
• Houd je aan vastgestelde processtandaarden, SLA's en datakwaliteitseisen in alle interacties en tools.
• Ondersteuning en begeleiding bij reparaties bij OTA-updates en basis probleemoplossing voor software-updates.
• Leg nauwkeurige casusnotities, oplossingen en kennis-artefacten bij en houd deze bij om de percentages voor eerste reparaties te verbeteren.
• Werk samen met cross-functionele teams om terugkerende problemen, trends en verbetermogelijkheden te delen.
• Draag bij aan continue verbetering door gestandaardiseerde workflows te volgen en procesverbeteringen voor te stellen.

Functie-eisen

• Bewezen ervaring in automotive aftersales of serviceoperaties.
• Praktische achtergrond in technische diagnostiek binnen werkplaats- of technische ondersteuningsomgevingen.
• Eerdere ervaring met het ondersteunen van complexe voertuigsystemen en reparatieprocedures.
• Ervaring met communiceren met reparaties/technici en het beheren van wachtrijen met meerdere zaken in een servicedesk of contactcenter is een pluspunt.
• Goed begrip van aftersalesprocessen in de auto, reparatieworkflows en OEM-servicedocumentatie.
• Werkende kennis van diagnostische methoden, foutopsporing en interpretatie van DTC's.
• Bekendheid met zeer complexe voertuigonderdelen en -systemen (aandrijflijn, EV/HEV-systemen, ADAS, infotainment, carrosserie-elektronica).
• Bewustzijn van OTA-updateprocessen, software-/firmwareversiebeheer en gerelateerde service-implicaties.
• Begrip van standaard service-KPI's, SLA's en kosten-to-service overwegingen.
• Vaardigheid in het gebruik van diagnostische tools, service-informatiesystemen en casemanagement-/ticketingplatforms.
• Vermogen om technici te begeleiden bij gestructureerde diagnostische stappen en remote ondersteuningsprocedures.
• Competentie in het documenteren van gevallen met duidelijke symptoom-, oorzaak- en oplossingsinformatie.
• Basisproblemen met OTA-updates, connectiviteitsvereisten en post-update validatiestappen.
• Goede beheersing van productiviteitstools (bijv. Microsoft 365/Office, CRM/Service Desk-applicaties).
• Comfortabel met technische gegevens, bedradingsschema's en reparatie-instructies.
• Resultaatgericht en goed georganiseerd; In staat om de werklast te prioriteren en beheren over meerdere zaken heen.
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden; In staat om technische kwesties te vertalen naar duidelijke, beknopte richtlijnen.
• Klantenservice met aandacht voor zowel de ervaring van de reparateur als kostenefficiëntie.
• Vloeiendheid in de lokale taal(en) van de toegewezen landen; professioneel Engels is een voordeel.
• Samenwerkend, proactief en gedisciplineerd in het volgen van de standaardprocedures.
• Analytisch denken met het vermogen om informatie te synthetiseren en uitvoerbare aanbevelingen te geven.
• Hoge aandacht voor detail en toewijding aan datakwaliteit en compliance.

Aanvullende informatie

Werkpatroon en locatie:

• Voltijd (maandag – vrijdag) 40 uur
• Gevestigd in Amsterdam, hybride mogelijkheden om per week aantal dagen vanuit huis te werken.

Wat wij u kunnen bieden:

• Concurrerend salaris
• Bedrijfslaptop
• Andere voordelen van het bedrijf zijn onder andere:
  • 26 dagen jaarlijks verlof, mogelijk to extra bijkopen van 5 dagen
  • Collectief Pensioen
  • Korting ASR verzekeringen
  • Thuiswerkvergoeding netto 5 euro per dag
• Potentieel om binnen het bedrijf vooruitgang te boeken, met wereldwijde kansen die regelmatig worden bijgewerkt.

Met meer dan 5.000 medewerkers in meer dan 80 landen wereldwijd, bieden onze teams toonaangevende expertise in de industrie, die zich uitstrekt over:

• Consumentenbetrokkenheid
• Onderdelen, accessoires en serviceprestaties
• Uitvoerbare inzichten
• Reparatieoptimalisatie en -naleving
• Leeroplossingen
• Distributie & Verkoopprestaties

Onze bewezen staat van dienst betekent dat we nu samenwerken met bijna elke autofabrikant op de markt.

MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.