Job Description

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com.

As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

Job Function:

Customer Management

Job Sub Function:

Technical Field Service

Job Category:

Business Enablement/Support

All Job Posting Locations:

Pomezia, Roma, Italy

Job Description:

A proposito di Chirurgia

Ispirati dall'innovazione che nasce dall’incontro tra biologia e tecnologia, stiamo sviluppando la prossima generazione di cure innovative, meno invasive e più personalizzate.

Il tuo obiettivo è fornire il tuo contributo nel migliorare ed ampliare le opportunità della Chirurgia? Sei pronto a entrare a far parte di un team che sta reinventando il modo in cui curiamo i nostri pazienti? Il nostro team di Chirurgia ti darà la possibilità di fornire tecnologie e soluzioni chirurgiche a professionisti sanitari e chirurghi di tutto il mondo. Il tuo supporto contribuirà a trattare efficacemente alcune delle patologie più diffuse al mondo come obesità, malattie cardiovascolari e tumori. I pazienti stanno aspettando.

Il tuo talento aiuterà i pazienti nel loro viaggio verso il benessere. Per ulteriori informazioni, visitare il sito Web https://www.jnj.com/medtech

Stiamo cercando il miglior talento nel ruolo di Technical Eng. - Temporary contract - 12 months

Responsabilità:

1. Responsabile della manutenzione e riparazione delle apparecchiature commercializzate dalla divisione e di proprietà della divisione stessa.
2. Verifica al termine della riparazione, seguendo le procedure di test, la funzionalità

dell’apparecchiatura e compila quindi la prevista scheda di riparazione.

1. Opera nel pieno rispetto del sistema di gestione qualità.
2. Provvede alla gestione del magazzino parti di ricambio: carico, scarico e ripristino
3. Elabora e propone gli aggiornamenti alle procedure operative interne che concorda con i reparti aziendali coinvolti prima di sottoporle all’approvazione del QA.
4. Individua e propone miglioramenti finalizzati a ridurre i costi e a migliorare il servizio ai clienti interni ed esterni all’azienda.
5. Responsabile della compilazione gare per ciò che concerne l’assistenza tecnica e caratteristiche tecniche delle apparecchiature.
6. Responsabile nei confronti del cliente esterno e interno del supporto di carattere tecnico e funzionale delle apparecchiature oggetto di assistenza tecnica.
7. Responsabile della formazione e aggiornamento tecnico dei nuovi assunti.

Attività:

1. Ricerca il guasto, tenendo presente le indicazioni fornite dal cliente (difetto di funzionamento, causa presumibile del guasto, diagnosi presunta del problema), e quindi provvede a ripararlo. Generalmente trattasi di sostituzioni di parti di ricambio (elettriche e/o meccaniche) che comportano anche i ricollegamenti all’apparecchiatura.
2. Conosce ed opera su apparecchiature di divisioni diverse.
3. Contatta la clientela sia a livello tecnico che a livello tecnico commerciale.
4. Vende contratti di assistenza tecnica con trattativa anche presso il cliente
5. Stila documenti comprovanti le riparazioni
6. Stila documenti su richiesta del cliente contenenti informazioni di carattere tecnico e/o amministrativo per ciò che concerne gli interventi di manutenzione
7. Effettua su richiesta dei clienti interventi telefonici di assistenza tecnica e fornisce su loro richiesta chiarimenti tecnici di funzionamento.
8. Prepara preventivi di riparazione gestendone, in sinergia con la forza vendite, le eventuali trattative economiche successive.
9. Effettua training tecnici per gli ingegneri clinici
10. Cura l’acquisto della nuova strumentazione.
11. Cura il proprio aggiornamento professionale attraverso corsi di formazione.
12. Cura il rispetto delle procedure di sicurezza al fine di evitare infortuni sul lavoro.

Qualifiche richieste e competenze chiave per il ruolo:

Laurea in Ingegneria (preferibilmente biomedica, meccanica, elettronica) o equivalente, e preferibilmente esperienza superiore ai 6 mesi nell'ambito dell'assistenza tecnica post vendita.

Livello di Inglese: Upper-Intermediate – B2

Problem solving

Creatività e proattività

Gestione del tempo e capacità di organizzazione

Attitudine al lavoro in team

Flessibilità

Principi base di elettrotecnica, metrologia, elettronica e meccanica per capire il funzionamento delle apparecchiature e poter operare su di esse;

normativa di legge e aziendale in materia di sicurezza sul lavoro;

le procedure operative di laboratorio;

Microsoft Office

Required Skills:

Preferred Skills:

Accountability, AI Judgement Integration, Analytical Reasoning, Communication, Customer Empathy, Customer Service, Customer Support, Customer Support Operations, Customer Support Trends, Data Reporting, Detail-Oriented, Equipment Maintenance, Innovation, Issue Escalation, IT Service Desk, Process Oriented, Project Management Office (PMO), SAP Field Service Management, Service Request Management

The anticipated base pay range for this position is:

€27.600,00 - €44.045,00

Benefits:

In addition to base pay, we offer the following benefits*: an annual bonus with set target (% of pay) depending on pay grade / location, where the actual amount is based on the employees’ and companies’ performance of the previous calendar year, or sales commissions. Moreover, we offer vacation days, parental leave for a minimum of 12 weeks, bereavement leave, caregiver leave, volunteer leave, well-being reimbursement, programs for financial, physical and mental health. We also offer service anniversary and recognition awards, and subject to the terms of their respective plans, employees - and in some location’s eligible dependents - can participate in several insurance plans. For more information, visit Employee benefits | Supporting well-being & career growth | Johnson & Johnson Careers.

*This is for informative purposes only. Amounts and actual benefits may vary by location and are subject to change.

Additional information: