Job Description

Limba: Germana avansat (C1) + Engleza B2.

Data de start: 02.10.2026

Tip de contract: Nedeterminat

Tip de activitate: Voice (inbound + outbound) + non-voice (email, chat, social media si WhatsApp). Activitatea se va desfasura prin rotatie pe diferitele canale de comunicare.

Model de lucru: On-site, sediul Oregon Park, Bucuresti.

Program de lucru: Luni - Vineri, intre orele 10:00 - 21:00, in doua schimburi:

• 10:00 - 19:00
• 12:00 - 21:00

Norma de lucru: Full-time, 8 ore/zi.

Training + Nesting: 3 saptamani:

• 2 saptamani de training, care vor acoperi informatiile necesare despre produse, procese si metodologiile de lucru;
• 1 saptamana de nesting.

Programul de training va fi de luni pana vineri, intre orele 10:00 - 19:00.

Responsabilitati

Rolul presupune oferirea de suport tehnic de nivel 1 (L1) pentru clientii care au achizitionat sau sunt interesati sa achizitioneze anumite produse.

Clientii vor putea solicita suport pentru o gama variata de produse, inclusiv:

• Telefoane mobile
• Tablete
• Laptop-uri
• Accesorii smart
• Routere

Activitatea presupune interactionarea directa cu clientii prin telefon, email, chat, social media si WhatsApp, oferind suport, informatii si solutii pentru solicitarile acestora.

Cerinte

• Limba germana la nivel avansat - minimum C1.
• Limba engleza la nivel B2.
• Abilitati bune de comunicare, atat verbal, cat si in scris.
• Orientare catre client si capacitatea de a identifica solutii pentru diferite solicitari.
• Interes pentru zona tehnica si pentru produsele electronice.
• Capacitatea de a invata rapid informatii noi si de a se adapta la diferite procese si canale de comunicare.
• Atentie la detalii si capacitatea de a gestiona corect informatiile oferite clientilor.
• Abilitati de problem-solving si o atitudine orientata spre solutii.
• Disponibilitate pentru lucrul on-site.

Reprezinta un avantaj

• Experienta anterioara in Customer Support sau Technical Support.
• Experienta in lucrul cu produse electronice sau tehnologice.
• Experienta in interactiunea cu clientii prin mai multe canale de comunicare.