Job Description

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Le poste d’agente ou d’agent bilingue, Soutien technique à la clientèle I, dans le Groupe de gestion des fournisseurs, vous permettra de déployer votre savoir-faire technique pour traiter l’enregistrement des fournisseurs tout en assurant la maintenance de base de données de plusieurs fournisseurs. Vous fournirez du soutien en répondant aux appels et aux courriels et participerez à l’analyse, au dépannage et à la résolution des problèmes. En tant que spécialiste dans votre domaine, vous devez être disponible pour travailler selon des horaires variables afin de soutenir nos clients.

Si les milieux trépidants font votre bonheur, que vous ne craignez pas les outils technologiques et que vous adorez travailler en mode collaboratif, lisez ce qui suit, parce que ce poste est fait pour vous!

Voici comment

• Saisie de données : procéder à l’inscription des fournisseurs de soins de santé complémentaires au Registre des fournisseurs de TELUS
• Assurer la maintenance régulière des données existantes
• Résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs finaux de nos produits par des modes de communication variés avec les clients, notamment le téléphone, le courriel et le clavardage
• Communiquer avec les parties prenantes, c.-à-d. les assureurs et les organismes de gouvernance provinciaux
• Assurer la gestion et la supervision des projets pour des clients internes et externes afin de les mener à bien
• Faire preuve de souplesse pour assurer le soutien des clients dans les autres segments de produits de TELUS Santé en fonction de la demande
• Appuyer les nouvelles initiatives de TELUS Santé

Qualifications

Vous possédez

• Bilinguisme (français et anglais) obligatoire
• Au moins une année d’expérience en service à la clientèle ou dans un secteur axé sur les services
• Expérience dans un centre de contact (appels entrants et sortants), et connaissance des indicateurs de rendement clés liés aux clients, un atout
• Maîtrise intermédiaire ou avancée des outils Microsoft Office, dont Excel, Word, Outlook et PowerPoint
• Capacité à faire preuve d’esprit critique pour résoudre des problèmes
• Capacité à travailler de façon autonome
• Solides capacités à collaborer
• Souplesse pour répondre aux besoins variés des clients
• Volonté manifeste d’accorder la priorité aux clients
• Capacité à travailler dans un environnement où les échéances sont variées
• Capacité à bien communiquer oralement et par écrit avec des clients internes et externes
• Capacité à faire des quarts de 8 heures en rotation, de 7 h à minuit
  

À propos de nous

Nous nous donnons pour mission de connecter les Canadiens. Notre vocation sociale consiste à employer nos technologies de pointe pour changer les choses, favoriser l’essor des collectivités et aider les personnes qui en ont le plus besoin. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur. Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront donc prisés et respectés au sein de l’équipe.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé et Solutions de paiement, toute personne postulant un poste où elle sera appelée à travailler dans un centre de données ou à accéder à des renseignements détaillés sur les technologies de prestation du service à la clientèle peut faire l’objet d’une enquête de sécurité menée par le gouvernement du Canada.