Job Description

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Le poste d’agente ou d’agent bilingue, Soutien technique à la clientèle I, vous permettra de déployer votre savoir-faire technique et d’aider les clients des pharmacies de détail, les cabinets de soins dentaires et les patients à l’échelle nationale. Vous fournirez du soutien en répondant aux appels et aux courriels et participerez à l’analyse, au dépannage et à la résolution des problèmes. En tant que spécialiste dans votre domaine, vous devez être disponible pour travailler selon des horaires variables afin de soutenir nos clients. Si les milieux trépidants font votre bonheur, que vous ne craignez pas les outils technologiques et que vous adorez travailler en mode collaboratif, lisez ce qui suit, parce que ce poste est fait pour vous!

Voici comment

• Fournir un soutien de niveau 1 pour les appels, les courriels et les billets provenant des clients de TELUS Santé
• Gérer, résoudre ou acheminer la totalité des appels, des courriels et des billets reçus, tout en maintenant le plus haut niveau de professionnalisme et de service
• Procéder à la documentation, au dépannage et à la résolution des problèmes par le système de gestion des dossiers d’incident
• Évaluer la gravité des problèmes et accorder la priorité à la résolution ou au recours hiérarchique
• Expliquer le processus de résolution de problèmes aux clients
• Assurer un suivi auprès des clients, formuler des commentaires et prendre en charge les problèmes jusqu’à leur résolution
• Offrir un excellent service à la clientèle et dépasser les attentes des clients
• Entretenir et développer vos connaissances sur les procédures, les produits et les services du centre d’assistance

Qualifications

Vous possédez

• Bilinguisme (français et anglais) obligatoire
• Capacité de prendre en charge, à distance, des plateformes logicielles dans un écosystème client-serveur Windows, du matériel informatique ainsi que des environnements réseau
• Maîtrise de la suite Office de Microsoft
• Capacité à reconnaître, à diagnostiquer et à résoudre les problèmes
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle
• Excellentes compétences en communication
• Capacité à travailler en collaboration au sein d’une équipe
• Motivation et désir d’apprendre
• Compétences en gestion du temps et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
• Expérience dans un centre d’appels ou un centre d’assistance, un atout
• Expérience dans un environnement où vous êtes responsable de régler les problèmes liés aux logiciels et au matériel, un atout
• Titre de technicien en pharmacie autorisé ou certifié, un atout
• Expérience de travail dans une pharmacie, un cabinet de soins dentaires ou un environnement d’assurances ou d’avantages sociaux en matière de santé, un atout important
• Capacité à travailler selon des quarts rotatifs dans un environnement ouvert en tout temps

À propos de nous

Nous nous donnons pour mission de connecter les Canadiens. Notre vocation sociale consiste à employer nos technologies de pointe pour changer les choses, favoriser l’essor des collectivités et aider les personnes qui en ont le plus besoin. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur. Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront donc prisés et respectés au sein de l’équipe.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé et Solutions de paiement, toute personne postulant un poste où elle sera appelée à travailler dans un centre de données ou à accéder à des renseignements détaillés sur les technologies de prestation du service à la clientèle peut faire l’objet d’une enquête de sécurité menée par le gouvernement du Canada.

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.