Job Description

Unternehmensbeschreibung

MSX International ist seit mehr als 30 Jahren zuverlässiger Partner für führende Fahrzeugherstellende, deren Händlernetz und Mobilitätsdienstleistende weltweit. Unser unerschütterliches Engagement gilt der Unterstützung unserer Kunden bei der Transformation ihrer Unternehmen und der effektiven Steuerung ihrer Betriebsabläufe in den Bereichen: Verkaufsperformance, Reparaturoptimierung und Compliance, Teile- und Zubehörvertrieb sowie Kundenbindung.

Mit global aufgestellten Teams, unserer Branchenexpertise und der Kraft der Technologie entwickeln und liefern wir maßgeschneiderte, nachhaltige und innovative Lösungen und Dienstleistungen. So helfen wir unseren Kunden, ihre Prozesse zu optimieren und ihre eigene Kundschaft zu begeistern.

Stellenbeschreibung

Technical and Customer Support Specialist (m/w/d) - KFZ-Meister

Standort: Kronberg, Deutschland
Arbeitsstunden: 40 Stunden
Unbefristet

Möchtest du deine Erfahrung in der Werkstatt und dem Kundenservice verbinden und auf die nächste Stufe bringen? Dann unterstütze uns im Customer Care und technischen Backoffice. Du bist zuständig für die Bearbeitung der Kunden- und Händleranfragen – insbesondere im Kontext des wachsenden Elektrofahrzeug-Portfolios – effizient und qualitativ hochwertig.

• Bearbeitung von Kundenanfragen im Customer-Care-Umfeld
• Technischer Support für das Händlernetz (Backoffice)
• Analyse und strukturierte Bearbeitung technischer Anfragen nach Antriebsart (Verbrenner / Elektrofahrzeuge)
• Unterstützung bei Reklamationen und Fahrzeugdiagnosen
• Koordination zwischen Kunden, Werkstätten, Herstellern und internen Fachabteilungen
• Sicherstellung einer professionellen technischen und kaufmännischen Kundenbetreuung
• Aktiver Beitrag zur Verbesserung der Kunden- und Händlerzufriedenheit sowie Kundenbindung

Was wir bieten

• Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
• Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
• Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Kfz-Mechatroniker, Kfz-Techniker-Meister oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im Automotive-Umfeld
• Kenntnisse in Elektrofahrzeug- und Hochvolttechnologie (BEV/HV)
• Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Fahrzeugdiagnosen
• Sicherer Umgang mit CRM- und Dealer-Management-Systemen, Kenntnisse in Audatex und DAT
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• Führerschein Klasse B
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit, Eigeninitiative

Zusätzliche Informationen

Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern global vertreten und setzen unsere Expertise in den folgenden Bereichen ein:

• Consumer Engagement
• Parts, Accessories & Service Performance
• Actionable Insights
• Repair Optimization & Compliance
• Learning Solutions
• Distribution & Sales Performance

Unser nachgewiesener Erfolg hat dazu geführt, dass wir nun mit fast jedem Automobilherstellenden auf dem Markt zusammenarbeiten.

Die MSXI Purpose

To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world.

Die MSXI Mission

To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams, and the power of technology, to craft tailored, sustainable and innovative solutions.

Die MSXI Vision

To be the clients’ first choice, recognized for our operational excellence and commitment to driving change and innovation in the mobility industry.

MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms „Disability confident“ garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.