• Fournir un support technique aux clients, techniciens, services des pièces détachées et commerciaux.

• Rendre compte au le Directeur Service Client MCC des formations, du recrutement du personnel technique, etc., et contribuer activement aux processus.

• Communiquer les informations de service publiées par le siège aux clients et aux équipes de service, et fournir un support technique dans le cadre des garanties et des mesures commerciales.

• S'assurer de la mise en œuvre et du suivi de toutes les informations relatives à la sécurité figurant dans les documents de service.

• Élaborer des études de prix pour les mises à jour, les services et les solutions non standard (telles que les nouvelles pièces non numérotées, les équipements de grue, etc.) conformément aux instructions reçues du siège l’étranger.

• Adopter une approche proactive en matière de support client et formuler des suggestions pour le développement des grues et des machines.

• Organiser les affectations des techniciens de service en coordination avec le Directeur Service Client MCC

• Préparer et soumettre au le Directeur Service Client MCC tous les détails techniques et la documentation nécessaires aux études de projets spéciaux, telles que les études de marché et/ou les évaluations de l'utilisation des machines.

• Établir les rapports d'heures, de service et de travaux pour la facturation des services, et contrôler et suivre les dépenses.

• Vérifier les rapports d'heures et de travaux des services techniciens

• Classement et enregistrement de toutes les données relatives au projet (rapports de service, rapports d'inspection, rapports de modification, etc.) dans le système.

• Assistance aux techniciens de service à l'étranger pendant la phase d'installation des machines

• Formation technique et théorique à l'utilisation des machines et à la prise en main des machines, à destination des techniciens de service, des équipes techniques des clients et des opérateurs, sur demande.

Niveau d’études

Diplôme supérieure ou d’une université (dans un domaine lié à l’ingénierie)

Expérience et exigences de base

Minimum 5 ans d’expérience dans le domaine des grues

• Maîtrise des outils MS Office
• Connaissances en ingénierie
• Connaissance des appareils de diagnostic
• Disponibilité pour les déplacements professionnels

Langues étrangères

• Français

• Anglais

Autres :

• Le titulaire du poste est tenu d’exécuter des missions supplémentaires raisonnables liées à la situation opérationnelle et à la nature du poste.
• Les activités mentionnées peuvent être modifiées, mises à jour ou précisées davantage par l’employeur, dans la mesure où elles soutiennent de manière significative les objectifs du poste.
• Le titulaire du poste sera informé des modifications majeures de la description de fonction avant l’entrée en vigueur du nouveau document.
• Respect des règles relatives à l’utilisation des logiciels internes de l’entreprise.
• Respect du règlement de signature de l’entreprise pour toute documentation signée requise dans le cadre du poste.
• Respect des valeurs fondamentales de l’entreprise.

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