Job Description

Techniek begrijpen. Klanten adviseren. Regie pakken.

Krijg jij energie van techniek én van mensen?

Vind je het leuk om te begrijpen wat er technisch speelt, maar vooral ook om die kennis te gebruiken om klanten verder te helpen?

Als Technisch Accountmanager (TAM) combineer je technische kennis met klantcontact, advies en regie.

Je bent de vaste sparringpartner voor jouw eigen portfolio van Security Services-klanten.

Je kent hun omgeving, begrijpt hun uitdagingen en zorgt ervoor dat zij onze producten en diensten optimaal inzetten.

Daarbij hoef je niet zelf ieder technisch probleem op te lossen. Jij overziet wat er speelt, stelt de juiste vragen, geeft advies en zorgt dat de juiste mensen in beweging komen.

Bij ESET werken we aan een veilige digitale toekomst voor iedereen.

Vanuit onze internationale organisatie beschermen we miljoenen gebruikers en bedrijven met innovatieve cybersecurity-oplossingen.

Onze kernwaarden Moed, Integriteit, Betrouwbaarheid en Passie bepalen hoe we werken: professioneel, mensgericht en met overtuiging.

Wat ga je doen?

Als Technisch Accountmanager beheer je zelfstandig een eigen klantenportfolio en ben je gedurende de klantrelatie het primaire aanspreekpunt. Je begeleidt klanten vanaf de onboarding, adviseert over onze dienstverlening en houdt zicht op klanttevredenheid, productadoptie en beveiligingsvolwassenheid.

Je schakelt daarbij continu tussen klant, techniek en interne collega's.

De ene keer bespreek je met een klant een technisch vraagstuk of nieuwe productrelease, de andere keer coördineer je intern wat nodig is om een incident of klantvraag verder te brengen.

Je adviseert en begeleidt klanten

• Je beheert zelfstandig een portfolio van klanten en partners en bouwt duurzame klantrelaties op.
• Je begeleidt klanten tijdens onboarding- en offboardingstrajecten.
• Je adviseert over het optimaal inzetten van onze producten en diensten.
• Je bespreekt klanttevredenheid en beveiligingsvolwassenheid en signaleert waar verbetering mogelijk is.
• Je informeert klanten proactief over productreleases, End-of-Life-trajecten, incidenten en andere relevante ontwikkelingen.
• Je maakt technische informatie begrijpelijk voor verschillende stakeholders.

Je pakt de regie

• Je bent de schakel tussen de klant en onze interne teams, waaronder Services, Support en Sales.
• Je coördineert klantvragen, technische issues en incidenten en zorgt dat acties bij de juiste collega's terechtkomen.
• Je bewaakt de voortgang en houdt de klant gedurende het proces goed geïnformeerd.
• Je stelt zelfstandig prioriteiten en bepaalt wanneer extra expertise of een escalatie nodig is.
• Je brengt verschillende belangen en stakeholders bij elkaar om tot een passende oplossing te komen.

Je kijkt vooruit

• Je stimuleert klanten om onze producten en diensten optimaal te gebruiken en nieuwe mogelijkheden te benutten.
• Je signaleert risico's binnen de klantrelatie en onderneemt hier proactief actie op.
• Je herkent kansen voor uitbreiding of aanvullende dienstverlening en betrekt Sales wanneer een commercieel vervolg passend is.
• Je deelt technische kennis en klantinzichten met collega's.
• Je signaleert verbeterkansen en draagt actief bij aan het verder ontwikkelen van onze dienstverlening en interne processen.

Requirements

Wie ben jij?

Je hoeft niet te kiezen tussen techniek en mensen: juist de combinatie spreekt je aan.

Je bent technisch onderlegd en nieuwsgierig naar hoe dingen werken, maar krijgt er net zo goed energie van om met klanten in gesprek te gaan.

Je stelt de juiste vragen, weet complexe informatie terug te brengen tot de kern en kunt schakelen tussen verschillende gesprekspartners. Daarbij wacht je niet af tot een klant of collega met een oplossing komt.

Je neemt initiatief, houdt overzicht en pakt verantwoordelijkheid voor jouw klanten en de voortgang van hun vraagstukken.

Je hebt:

• HBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-gerelateerde richting.
• Aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare technische en klantgerichte functie, bijvoorbeeld als Technical Account Manager, Service Delivery Manager, Consultant of Support Engineer.
• Affiniteit met IT, cybersecurity en/of softwareoplossingen.
• Kennis van IT-omgevingen en inzicht in bijvoorbeeld besturingssystemen, netwerkarchitectuur en applicatiesoftware.
• Ervaring met stakeholdermanagement en het opbouwen en onderhouden van klantrelaties.
• Het vermogen om technische informatie helder en begrijpelijk over te brengen.
• Een proactieve, nieuwsgierige en oplossingsgerichte houding.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat bieden wij jou?

Bij ESET geloven we dat technologie pas écht werkt als mensen centraal staan. Daarom bieden we je de ruimte om te ondernemen, te groeien en impact te maken:

• Een zelfstandige rol met veel verantwoordelijkheid, vrijheid en ruimte om écht impact te maken binnen jouw rol;
• Een aantrekkelijk startsalaris afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Een jaarlijkse collectieve verhoging aangevuld met een individuele verhoging uit ons transparante beloningssysteem;
• Een goede pensioenregeling met een werkgeversbijdrage;
• Hybride werken en flexibele werktijden;
• 30 vakantiedagen (op fulltime basis) én een vrije dag op jouw verjaardag;
• Een laptop en mobiele telefoon;
• Een maandelijkse internetvergoeding;
• Ruimte voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling, inclusief een jaarlijks opleidingsbudget;
• Een maandelijks vitaliteitsbudget via Alleo dat je naar eigen wens kunt besteden;
• Een aantrekkelijke fietsregeling en de mogelijkheid tot bedrijfsfitness;
• Werken bij ESET, een organisatie met een sterke internationale reputatie op het gebied van digitale veiligheid;
• Een betrokken team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan;
• Gezamenlijke lunch tegen een kleine eigen bijdrage;
• Veel informele activiteiten zoals borrels, uitjes en bedrijfsfeesten.

Klaar voor de volgende stap?

Wil jij impact maken als Technisch Accountmanager en klanten helpen het maximale uit hun securityomgeving te halen?

Dan maken we graag kennis met je.

Vink je niet ieder punt af?

Geen probleem. We kijken vooral naar jouw talenten, motivatie en de toegevoegde waarde die jij meebrengt.

Solliciteren kan eenvoudig via de sollicitatiebutton hieronder.

Wie weet spreken we elkaar binnenkort tijdens een kop koffie (of thee).

Heb je eerst nog vragen? Neem gerust contact op met onze afdeling People & Culture via 0184-647720 of pc@eset.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.