Job Description

Votre rôle

Le Technical Account Manager est le responsable de relation technique entre un client et Orange Cyberdefense sur tous les aspects contractuels de la sécurité.

Il a la charge de l’intégration technique du compte dans l’environnement d’exploitation mutualisé. Il est responsable de définir l’architecture technique cible pour l’exploitation du compte (bulle de sécurité, bastions d’administration, interconnexions …) afin d’assurer l’exploitation dans le cadre du contrat passé.

Il anime les réunions techniques d’intégration, il définit l’agenda des réunions, il produit les comptes rendus de réunions.

Il anime transversalement l’équipe technique du compte.

Il est référent technique vis-à-vis du client, dans ce cadre, il est responsable de l’architecture sécurité du client, de son maintien en conditions opérationnelles, de son évolution. Il est l’interlocuteur privilégié des équipes externes et internes, souhaitant mettre en œuvre une évolution de l’environnement sécurité du client.

Il contribue à la satisfaction du client.

Il coache les équipes SOE (Security Operations Engineer) en place, et assure leur évolution technique.

Le TAM assure une veille technologique et une veille sécurité. Il fournit des conseils techniques et d’amélioration des procédures auprès de nos clients, sur les solutions sécurité, cybedefense, dans ce cadre il organise et anime les comités d’exploitation,

Le TAM peut être amené à participer à des ateliers avant-vente techniques, et peut animer les réunions de suivi de projet.

Le TAM peut être amené à accompagner l’équipe commerciale, lors de nouvelles propositions

Le TAM participe à l’intégration ou l’évolution de solutions, soit avec les équipes projets, soit de façon autonome.

Il veille au bon respect des délais et à la qualité des livrables.

Il assure la qualité du service rendu et le respect du contrat :

• • • • S'assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service, sur son périmètre en coordination avec les autres acteurs du compte.
      • Garantir le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions des contrats.
      • Proposer et organiser les prestations complémentaires.
      • Coordonner et participer aux comités périodiques d'exploitation.
      • Rédiger les comptes rendus et organiser les actions d'amélioration.

Il répercute les évolutions du client sur les organisations opérationnelles, en particulier sur les niveaux 1 et 2 :

• • • • Organise la montée en compétence sur l’environnement client des niveaux 1 et 2
      • Initie la mise en place des procédures associées, s’assure que les équipes de niveau 1 et 2 produisent et utilisent les procédures en place

Votre profil

Ingénieur en Informatique (ou équivalent), possédant des connaissances et certifications dans le domaine de la sécurité, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire dans le domaine de l’IT et principalement sur des comptes conséquents en INFRASTRUCTURE.

Vous avez assuré les fonctions d’architecte technique, de support niveau 3, de référent technique dans les domaines réseaux et sécurité

Vous possédez une excellente connaissance technique des domaines sécurité (authentification, firewall, IPS/IDS, anti-virus, Siem).

Vous avez une expérience sur l’intégration des comptes dans une infrastructure SOC Vous justifiez également de très bonnes compétences sur les principaux constructeurs et éditeurs sécurité

Vous êtes une référence en termes de communication orale et écrite, votre capacité d’analyse et de synthèse sont remarquables.

Dynamique, doté d'un excellent relationnel, vous êtes passionnés par l’IT en général et avez le goût du service client.

tVous maîtrisez l’anglais technique

Entité

Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.

Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de 1,2 Md€ en 2024, 11% de croissance et plus de 3.000 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.

Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.