Anker Innovations LTD

海外技术支持(服务工程师)Tech Support/FAE

Anker Innovations LTD  •  Remote  •  4 hours ago
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Job Description

海外技术支持(服务工程师)Tech Support/FAE
深圳
社招
全职
互联网 / 电子 / 网游
职位描述
1. 故障诊断、根因溯源、提供临时解决方案和长期Q类问题闭环,例如:
1.) 协助一线客服诊断终端用户反馈问题/故障的根因,包括但不限于:设备日志分析、第三方适配性分析
2. )提供临时解决方案,包括但不限于:远程OTA、更换配件/整机
3. )确保Q类问题的闭环,包括但不限于:收集、分类、统计、分析和整理VoC中的Bug和产品建议
2. 跨部门协同确保问题闭环:负责与跨部门协作的信息交互与协作,保障整体经营指标,例如:RMA、NPS
1. )后端:软件App、软件EMB、硬件、结构、测试、生产、质量
2. )前端:一线客服(Email, Call Team, Live Chat)
3. 产品的使用、安装和维护的方法总结,例如:
1. )常见问题FAQ,知识库support页面的内容更新与维护
2. )使用场景梳理,包括但不限于:产品特性与局限性、诊断工具与方法沉淀
3. )竞品分析,包括但不限于:竞争对手使用教程、服务方式、使用体验、产品参数
4. 负责产品在服务侧的技术培训与赋能,例如:
1. )培训对象,包括但不限于:一线客服、渠道/零售服务人员、线下网点服务人员
2. )培训内容,包括但不限于:安装调试注意事项、产品常见问题、故障诊断和排除方法
5. 着手处理应急事件,例如:
1. )协助处理网络安全事件,例如:隐私咨询、漏洞提报、黑客攻击
2. )协助安全事件调查,如业务需要则外派海外现场处理
6. 其他,售前、售中、售后技术支持相关工作。
职位要求
1. 理工背景(电信、软件工程专业优先)
2. 英文可作为工作语言
3. 具备较强的抗压能力和自主学习能力
4. 1~2年海外售后工作经验
5. 了解家庭安防系统、智能家居、软件测试、工厂品控行业知识的优先
6. 可以适应出差/短期(3~6个月/年)外派工作
投递
Anker Innovations LTD

About Anker Innovations LTD

Anker was founded by Steven Yang in 2011 with the simple mission of helping consumers charge everything, faster. Today, Anker is the global leader in consumer charging, and one of the world’s most popular developers of audio/video electronics, home appliances, smart security solutions, and more.

Fraud Alert: Anker Innovations is aware of fraudulent job offers being made by individuals impersonating our recruiters. Please be advised: Anker will NEVER ask for payment or bank details during the hiring process. All official communication will come from an @anker.com or @anker-in.com @anker.io email address. If you are unsure, please contact us through our official email recruitingfraud@anker.com.

Industry
Hardware & Semiconductors
Company Size
1,001-5,000 employees
Headquarters
Bellevue, WA
Year Founded
Unknown
Website
anker.com
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