Job Description

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?

En la unidad de Cloud Contact Center de Telefónica Tech nos dedicamos a diseñar e implementar soluciones de Contact Center y ofrecer un servicio de soporte de calidad a nuestros clientes.

Cuando la solución del fabricante no se ajusta a los requerimientos del cliente, ofrecemos personalizaciones que nos permiten adaptarnos a sus necesidades. Estas personalizaciones son desarrollos que alojamos en soluciones Cloud (Azure, AWS, etc.) o en infraestructura proporcionada por el cliente.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

Tu misión será:

• • Formar parte de un equipo de provisión y soporte de soluciones de Contact Center en la nube.
  • Estar actualizado con los cambios tecnológicos y adaptarse a nuevos productos que podamos agregar al porfolio de la empresa.
  • Entregar soluciones de calidad en tiempo y forma a nuestros clientes.

Tu día a día:

• • Diseñar e implementar soluciones de Contact Center utilizando la tecnología de Genesys Cloud.
  • Desarrollo, configuración y mantenimiento de enrutamientos en la plataforma Genesys Cloud.
  • Administración de la infraestructura de Genesys Cloud.
  • Resolución de incidencias relacionadas con la voz, canales digitales (Chat, WhatsApp, E-mail) y BBDD SQL Server.
  • Configuración y mantenimiento de SBC’s.
  • Diseño e implementación de soluciones BOT (Genesys Dialog Engine).

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…

Experiencia

• • Experiencia en servicios Cloud Contact Center, especialmente en Genesys Cloud.
  • Experiencia demostrable (mínimo 3 años) trabajando en áreas técnicas.
  • Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.

Formación

• • Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o estudios similares.

Conocimientos técnicos

• • Certificación en la plataforma Cloud de Genesys.
  • Protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.
  • Manejo de herramientas de monitorización de red (Wireshark, Nagios, PRTG, etc.).
  • Conocimientos en áreas de Arquitectura / Ingeniería.
  • Conocimientos y experiencia en BOTs (Genesys Dialog Engine, Google Dialogflow, Nuance MIX).

Para desempeñar el rol, las habilidades que encajarían con el equipo y el proyecto serían

• • Capacidad de priorizar y ordenar la actividad acorde a su criticidad o necesidades del negocio.
  • Trabajo en equipo.
  • Proactividad para mejorar y automatizar procesos.
  • Proactividad y buena disposición para aprender.
  • Visión cliente y alineación con su negocio.
  • Comunicación con cliente.
  • Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo y de una manera efectiva y organizada.
  • Capacidad de toma de decisión.
  • Análisis y resolución de incidencias.

IDIOMAS

• • Necesario: inglés B2 o superior.
  • Valorable: otros idiomas.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.

Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! ��