Job Description

32–36 uur | Amsterdam | Tot € 6.171,02

Als Teammanager Medewerker- en Cliëntenservicebureau bij Amsta in Amsterdam zorg jij dat processen werken, mensen groeien en cliënten sneller op de juiste plek terechtkomen. Zo draag je direct bij aan toegankelijke en kwalitatieve zorg in de stad.

Jouw rol als Amstadammer

Als Teammanager Medewerker- en Cliëntenservicebureau geef jij richting aan twee teams die onmisbaar zijn voor goede zorg: het Cliënt Service Bureau en het Medewerker Service Bureau. Jij zorgt dat processen soepel lopen, dat collega’s zich ontwikkelen en dat samenwerking binnen en buiten Amsta sterker wordt. Je werkt op het snijvlak van zorg, dienstverlening en organisatieontwikkeling. Daardoor is jouw rol zichtbaar in de hele organisatie en in de stad. Jij zorgt dat cliënten en collega’s zich gehoord en gezien voelen, doordat processen kloppen en ondersteuning op tijd beschikbaar is. In deze rol draag je verantwoordelijkheid voor mensen, middelen en resultaten, en bouw je actief mee aan een sterke en toekomstbestendige dienstverlening. Dit betekent dat jij:

• Twee teams aanstuurt en ontwikkelt, en verantwoordelijk bent voor HR, financiën en de dagelijkse operatie.
• Zorgt dat processen en beleid niet alleen op papier staan, maar ook werken in de praktijk.
• Regie pakt in stedelijke samenwerkingen en samenwerkt met partners in Amsterdam, zoals ziekenhuizen en verwijzers.
• Processen rondom in-, door- en uitstroom en interne dienstverlening optimaliseert en bewaakt, en verbeterprojecten leidt.
• De koers van Amsta vertaalt naar concrete acties in jouw teams.

Zo zorg jij ervoor dat cliënten sneller passende zorg ontvangen en collega's kunnen rekenen op een professionele en betrouwbare dienstverlening. Deze functie past bij jou als je energie krijgt van leidinggeven, verbeteren en het verbinden van mensen, processen en belangen.

Hier gebeurt het

Je werkt op de Polderweg in Amsterdam, waar het Service Bureau centraal is georganiseerd. Hier komen alle vragen van cliënten en collega’s samen. Jij ziet daardoor direct wat er speelt en waar het beter kan. Je stuurt twee teams aan die onmisbaar zijn voor goede zorg:

1. Het Cliënt Service Bureau (CSB) regelt de volledige in-, door- en uitstroom van cliënten. Dit gaat van tijdelijk verblijf tot complexe verpleeghuiszorg. Cliënten, naasten en verwijzers krijgen hier advies over passende zorg en woonmogelijkheden. Hier ligt directe invloed op zorgcapaciteit, wachttijden en plaatsingslogistiek. Het team werkt ook samen met partijen in de stad, zoals ziekenhuizen en het Verwijspunt 020.
2. Het Medewerker Service Bureau (MSB) is het centrale aanspreekpunt voor collega’s. Jaarlijks verwerken zij duizenden vragen en meldingen, die zij zelf afhandelen of uitzetten naar bijvoorbeeld ICT, facilitair en vastgoed.

Je werkt met collega’s die gewend zijn snel te schakelen en samen oplossingen te zoeken. Geen dag is hetzelfde. De ene dag stuur je je teams aan, de andere dag werk je samen met partners in de stad.

Quote van een Amstadammer

"De impact van deze functie zie je elke dag terug. Door de keuzes die wij maken, krijgen cliënten sneller de juiste zorg en kunnen collega's hun werk beter doen." Lotte van der Meulen (Manager Strategische propositie)

Daarom pas jij bij Amsta

Je denkt scherp en houdt overzicht. Je beweegt makkelijk tussen mensen en belangen en weet richting te geven. Je houdt van verbeteren en krijgt energie van samenwerken. Daarnaast heb je:

• Een afgeronde hbo-opleiding.
• Kennis van zorglogistiek, cliëntstromen en/of zorgbemiddeling.
• Ervaring met samenwerken in de zorgketen, bijvoorbeeld met ziekenhuizen, verwijzers of gemeenten.
• Begrip van wet- en regelgeving en ontwikkelingen binnen de langdurige zorg.
• Ervaring met procesverbetering en verandering.

Zo zorgen wij voor jou

Voor Amsta zijn jullie – Amstadammers – ons grootste goed. Jij zorgt met aandacht voor anderen, wij zorgen dat jij dit met plezier doet.

• Salaris conform FWG 60 van de CAO VVT, tot € 6.171,02 per maand, bij 36 uur per week.
• Een jaarcontract voor 32-36 uur per week met uitzicht op vast dienstverband.    
• Reiskostenvergoeding van € 0,21 netto per km, max 40 km enkele reis.  
• 8% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering.
• Uitstekende pensioenregeling bij PFZW.   
• Een gevarieerd en compleet aanbod om lichamelijk en mentaal gezond te blijven via het Zorg voor jou-platform. Van online groepssessies mindfulness, masterclass financieel welzijn tot psychische hulp van OpenUp.   
• Profiteer van een fietsplan, korting op je zorgverzekering, sportschoolabonnement, Amsta Pas met korting voor uitjes en (online) aankopen én een Preventief Medisch Onderzoek voor een volledige check-up.  
• Voor jou als Amstadammer: een werkplek waar werk en privé goed in balans zijn, met plezier en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. 
• Deelname aan Leiderschap op z'n Amstadams, het leiderschapsprogramma van Amsta.

Amsta: zorg op z’n Amstadams

Amsta is een Amsterdamse zorginstelling, met locaties door de hele stad. We ondersteunen en helpen Amsterdammers met complexe zorgvragen. Zoals ouderen en mensen met een verstandelijke beperking. Dat doen we liefdevol en met oprechte aandacht voor wat elke bewoner of cliënt nodig heeft. We werken hierin nauw samen met familie, naasten en vrijwilligers.   

Als Amstadammer kun je rekenen op uitdagend en afwisselend werk, waarin je blijft leren en groeien. Want bij Amsta is veel kennis en expertise. Bijvoorbeeld in een van onze vier expertisecentra, gericht op Korsakov, jonge mensen met dementie, gerontopsychiatrie en ernstig probleemgedrag bij dementie. We bieden ook revalidatiezorg, cognitieve screening, delier- en palliatieve zorg. Zo is er altijd een baan die echt bij jou past.   

Bij Amsta kan iedereen zichzelf zijn. Cliënten en bewoners, maar ook jíj als Amstadammer. Je achtergrond, karakter, lef en creativiteit doen ertoe. We geloven in jouw warme, persoonlijke en professionele aanpak.  

Enthousiast?

Dan maken we graag kennis met je. Stuur ons vóór 23 september je CV en motivatie. En daarna?

• Je hoort binnen 3 werkdagen van ons.
• Je start met een korte kennismaking met de recruiter.
• Daarna ga je in gesprek met Lotte van der Meulen (Manager Strategische propositie) en meerdere collega’s van de afdeling.
• Zijn we allebei enthousiast? Dan bespreken we de arbeidsvoorwaarden.
• Daarna verwelkomen we je graag als nieuwe Amstadammer.

Twijfel je nog?

We maken graag tijd om je vragen te beantwoorden. Je kunt contact opnemen met Lotte van der Meulen via: l.vandermeulen@amsta.nl.

Het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en het opvragen van een referentie zijn onderdeel van de selectieprocedure. 

Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Acquisitie door werving- en selectie-, detachering- of uitzendbureaus wordt daarom niet op prijs gesteld.

Requirements