Job Description

About us

Medline is a leading provider of medical-surgical products and supply chain solutions, serving all points of care. Through a wide-ranging product portfolio, a robust supply chain network and modern clinical solutions, Medline helps healthcare providers (HCPs) improve their clinical, financial and operational outcomes. Headquartered in Northfield, Illinois, United States, the company employs more than 43,000 people worldwide and operates in more than 100 countries and territories. Outside the US, Medline EMEA headquarters is in Utrecht, the Netherlands.

To learn more about Medline’s operations in Europe, visit www.medline.eu.

Teamleitung (m/w/d) Customer Service / Kundenservice

Menschen entfalten. Service gestalten. Zukunft bewegen.

Werde der Motor hinter unserem Customer Service Team und bewirb Dich jetzt!

📍Standort: Kleve

Bei Medline arbeiten weltweit über 43.000 engagierte Kolleg:innen daran, die Gesundheitsversorgung jeden Tag ein Stück besser zu machen.

Und jetzt suchen wir Dich: Eine Führungspersönlichkeit, die Freude daran hat, ein Team zu entwickeln, zu inspirieren und gemeinsam echte Erfolge zu feiern.

Wenn Du Menschen weiterbringen möchtest, Veränderungen aktiv vorantreibst und Kund:innen mit Leidenschaft begeistern kannst, dann passt Du perfekt zu uns.

🚀Deine Mission bei uns

Du entwickelst das Herzstück unserer Kundenbeziehungen weiter und gestaltest ein Serviceerlebnis, das begeistert. Als Teamleitung Customer Service bist Du Coach, Impulsgeber und Vorbild zugleich. Mit Klarheit, Vertrauen und echter Führungskompetenz entwickelst Du Dein Team weiter und setzt neue Maßstäbe im Kundenservice. Du machst den Unterschied: Für Dein Team, für unsere Kundinnen und Kunden und für Medline.

👥 Leadership & Teamspirit

• Du führst mit Empathie, Klarheit und einem authentischen Führungsstil.
• Du förderst die individuelle Entwicklung Deiner Mitarbeitenden und setzt erreichbare Ziele.
• Du inspirierst Dein Team. Der Antrieb bist Du. Der Erfolg ist Team.
• Du setzt Impulse, förderst neue Ideen und gehst als Vorbild voran.
• Du machst Talente sichtbar und bringst Projekte ins Ziel.

🤝 Zusammenarbeit, die bewegt

• Gemeinsam mit dem Head of Customer Service setzt Du Impulse für die Customer-Service-Organisation von morgen.
• Du gestaltest starke Verbindungen zu Finance, QARA, Sales und weiteren Schnittstellen.
• Du begleitest Dein Team als vertrauensvolle:r Sparringspartner:in und gibst Orientierung in anspruchsvollen Situationen.

⚙️ Operative Power & Gestaltungsfreiraum

• Du packst mit an – insbesondere bei komplexen oder besonderen Kundenanliegen.
• Du stellst sicher, dass alle Anfragen schnell, professionell und kundenorientiert bearbeitet werden.
• Du erkennst Optimierungspotenziale, treibst Veränderungen voran u. entwickelst Prozesse weiter.

🔄 Transparenz & Entwicklung

• Du setzt klare Teamziele, trackst Fortschritte anhand von KPIs und steuerst bei Bedarf nach.
• Du sorgst für verständliche, aussagekräftige Reports.
• Du förderst den Einsatz moderner Tools, um effizientes und fokussiertes Arbeiten sicherzustellen.

💡 Wissen, das wirkt

• Du entwickelst das kaufmännische Verständnis in Deinem Team kontinuierlich weiter
• Du schaffst die Grundlage für eigenverantwortliches Handeln und fundierte Entscheidungen.
• Du etablierst eine Kultur des Lernens & Wissenteilens und der kontinuierlichen Weiterentwicklung.
• Du förderst fachliche Exzellenz und stellst eine hohe Servicekompetenz im Team sicher.

🎯 Das bringst Du mit

• Führungserfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst
• Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und die Entwicklung von Menschen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein sicheres Gespür für Kundenbedürfnisse
• Ein positives Mindset & Freude an der Weiterentwicklung Deines Teams
• Fundierte Kenntnisse in MS Office, Erfahrung mit QAD sind ein Plus
• Analytisches Denken, Prozessverständnis und Freude an digitalen Lösungen
• Sehr gute Deutsch- u. Englischkenntnisse ermöglichen Dir eine professionelle Kommunikation im Arbeitsalltag

💙 Unsere Benefits – weil Du bei uns wichtig bist!

• Individuelles Onboarding mit persönlichem Einarbeitungsplan & festen Ansprechpartner:innen
• Flexible Arbeitsmöglichkeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Frühzeitige Einblicke ins Team und deinen Arbeitsplatz – für einen sicheren Start
• Moderner Arbeitsplatz mit Raum für Fokus, Austausch & Kreativität
• Umfassende Weiterentwicklungsmöglichkeiten: LinkedIn Learning, E-Learnings & Sprachkurse
• Rundum gut versorgt: frisches Obst, Kaffeeflatrate und vergünstigtes Mittagessen

🌟 Warum Medline?

Weil Du bei uns Menschen entwickelst, Service neu denkst und einen Beitrag leistest, der weit über den Arbeitsalltag hinausgeht. Und weil wir an Führung glauben, die Orientierung gibt, Vertrauen schafft und Begeisterung weckt.

Deine Ansprechpartnerin: Beate Aschoff

What we offer

• Market related salary and a bonus plan
• A range of training opportunities
• Employee Assistance Program
• Hybrid working options
• International working environment

Ready for a new challenge?

At Medline, we believe that diversity and inclusion are essential for achieving success and fostering innovation. We are committed to promoting an inclusive work environment where everyone is valued and respected for their unique differences. Through our selection processes, we are dedicated to ensuring equal opportunities and fairness for all candidates, regardless of their background, gender, sexual orientation, age, disability, religion, or any other personal characteristic.

Medline is committed to reducing our carbon footprint, developing responsible products, supporting our employees and local communities, and promoting high ethical standards internally and among our supplier partners. Click here to discover what Medline is doing to make healthcare more sustainable for people and the planet.

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