Job Description

Darauf kannst du dich freuen.

Beweg die Schweiz – nah am Puls, mitten unter Reisenden und im Team. Die Kundenbegleitung sorgt dafür, dass aus einer Zugfahrt ein positives Reiseerlebnis wird. Mit Präsenz, Serviceorientierung und Kompetenz prägt sie das Gesicht der SBB – Tag für Tag. Übernimm Verantwortung für ein engagiertes Team und gestalte die Kundenbegleitung der SBB mit.

Das kannst du bewegen.

• Du führst ein Team von rund 35-40 Mitarbeitenden mit Chef Kundenbegleiter:innen und Kundenbegleiter:innen, förderst fachliche und persönliche Entwicklung und schaffst die Basis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit.
• Gewinnung und Onboarding neuer Kundenbegleiter:innen gehören zu deinem Alltag und mit einem aktiven Gesundheitsmanagement stärkst du den Zusammenhalt und die Einsatzfähigkeit.
• Gemeinsam mit dem Leitungsteam entwickelst du Team und Standort personell, fachlich, kulturell und betriebswirtschaftlich entlang der Strategie weiter und stellst eine hohe Qualität der Leistung sicher.
• Mit klaren Entscheidungen, spürbarem Drive und strategischem Geschick führst, forderst und entwickelst du dein Team, damit ihr viel bewegen könnt.
• Du gestaltest die Weiterentwicklung der Kundenbegleitung mit und bringst deine Erfahrung in Projekten, Arbeitsgruppen und Gremien ein.

Das bringst du mit.

• Teamarbeit bereitet dir Freude, du kommunizierst klar und offen und gehst Konflikte konstruktiv und lösungsorientiert an.
• Mit deinem professionellen Auftreten, deiner Entscheidungsstärke und deinem gesunden Durchsetzungsvermögen überzeugst du und gehst als Vorbild voran.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Kundenbegleitung und im direkten Kundenkontakt mit und schätzt die bereichsübergreifende Zusammenarbeit im Leitungsteam.
• Auch in anspruchsvollen Situationen handelst du souverän, behältst den Überblick und nutzt digitale Arbeitsmittel sicher und effizient.
• Mit deiner ergebnis- und entwicklungsorientierten Führungskompetenz setzt du klare Ziele, förderst deine Mitarbeitenden und stärkst ihre Eigenverantwortung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf Niveau C2 und Italienischkenntnisse auf mindestens Niveau B1 zeichnen dich aus. Weitere Sprachkenntnisse runden dein Profil ab.

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