Job Description

Teamleiter (w/m/d) Serviceprozesse - Kundenservice

• GGEW AG
• ab sofort I Vollzeit I Bensheim, Lampertheim I zum nächstmöglichen Zeitpunkt

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Mit Energie in Ihre Karriere starten!

GGEW AG steht für eine sichere, nachhaltige Energieversorgung in Südhessen – und für echtes Engagement in der Region. Als Zukunftsgestalter für Energie und Infrastruktur erhalten wir, was zählt und investieren in das, was kommt: von erneuerbaren Energien über Elektromobilität bis hin zum Betrieb unserer Bäder.

Was uns besonders macht? Unsere Verwurzelung, unser Teamgeist und die Vision einer klimafreundlichen Region. Werden Sie Teil davon – wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Teams Serviceprozesse im Kundenservice.
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts einschließlich Kapazitätsplanung, Priorisierung sowie Sicherstellung von Bearbeitungsständen, Fristen und Serviceleveln.
• Verantwortung für die fristgerechte und regelkonforme Abwicklung energiewirtschaftlicher Marktprozesse und Lieferantenwechsel sowie für eine strukturierte Klärfall- und Fehlerbearbeitung.
• Fachliche und organisatorische Weiterentwicklung des Teams mit dem Ziel einer stärkeren End-to-End-Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Weiterentwicklung von Rollen, Verantwortlichkeiten und Arbeitsabläufen sowie gezielte Qualifizierung und Wissensvermittlung innerhalb des Teams.
• Identifikation von Digitalisierungs- und Automatisierungspotenzialen sowie aktive Mitwirkung an bereichsübergreifenden Projekten.
• Begleitung neuer Prozesse und Systeme von der Konzeption über die Einführung bis in einen stabilen Regelbetrieb.
• Steuerung der operativen Leistung anhand geeigneter Kennzahlen sowie frühzeitige Identifikation von Abweichungen und Ableitung geeigneter Maßnahmen.
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Abrechnung, Forderungsmanagement, Frontoffice und IT sowie mit externen Dienstleistern.
• Aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung des Kundenservice und perspektivische Übernahme der Stellvertretung der Abteilungsleitung Kundenservice.

Ihr Profil

• Sie treten engagiert, offen und souverän auf und haben bereits erste Führungserfahrung gesammelt.
• Sie kennen die Abläufe im Kundenservice oder verfügen über Erfahrung in einem serviceorientierten Umfeld.
• Ihre hohe Serviceorientierung, Empathie und Ihr Qualitätsbewusstsein zeichnen Sie aus – der Umgang mit Kundinnen und Kunden liegt Ihnen.
• Sie kommunizieren klar und überzeugend, denken konzeptionell und schaffen durch Ihre Führungsarbeit ein Umfeld, in dem Ihr Team eigenverantwortlich arbeiten und sich weiterentwickeln kann.
• Auch in anspruchsvollen Situationen bleiben Sie lösungsorientiert und packen bei Bedarf selbst mit an.
• Sie arbeiten zuverlässig, priorisieren sicher und behalten auch bei höherem Arbeitsaufkommen den Überblick.

Was wir bieten

Regional verbunden

Die Bergstraße ist unser Zuhause, hier leben und wirken wir

Flexibel Arbeiten

Unsere Mitarbeitenden arbeiten größtenteils flexibel mit Gleitzeit und mobilem Arbeiten

Parken & Laden inklusive

PKW-Parkplätze mit kostenfreier E-Lademöglichkeit an unseren Standorten

Sicherer Arbeitsplatz

Die Energiebranche wächst und wird als kritische Infrastruktur stets benötigt

Homeoffice-Möglichkeiten

Flexibles Arbeiten von zu Hause – je nach Position

Vielfältige Sozialleistungen

Förderung für betriebliche Altersvorsorge, Genussrechte und weitere Benefits

Kontakt

Alexandra Altmann

HR Business Partnerin

06251 1301-166

alexandra.altmann@ggew.de

https://www.ggew.de