Job Description

ÜBER UNS:

Die Klimmer Group produziert mit rund 900 Mitarbeitern technologisch führende Produkte in den Schwerpunkten Stanz- & Umformtechnik, Schweißbaugruppen, Druckluftbehälter und technischer Sauberkeit. Bei attraktiven familienfreundlichen Arbeitsbedingungen erwarten Sie ein erhebliches Maß an Eigenverantwortung, die Zusammenarbeit in einem erfolgreichen Team sowie die Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.

Zum nächstmöglichen Termin suchen wir für unser Unternehmen HMT - Häseler Metall Technik GmbH am Standort St. Georgen einen Teamleiter Kundenteam (m/w/d):

IHRE AUFGABEN:

Teamführung

• Disziplinarische und fachliche Führung sowie Motivation des Kundenservice-Teams
• Planung und Steuerung von Personalressourcen inklusive Urlaubsplanung und Vertretungsregelungen
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen
• Einarbeitung neuer Mitarbeitender und Weiterentwicklung bestehender Teammitglieder

Operative Steuerung des Kundenservice

• Unterstützung bei der Erfassung, Prüfung und Bearbeitung von Kundenaufträgen im ERP-System
• Steuerung und Überwachung der kaufmännischen Abwicklung von Versand- und Transportprozessen
• Sicherstellung einer effizienten Einsatz- und Tourenplanung
• Überwachung von Terminen sowie Einhaltung von Kapazitätsvorgaben
• Unterstützung des Teams bei komplexen oder eskalierenden Kundenanliegen

Prozessoptimierung

• Analyse von Kennzahlen (z.B. Kundenzufriedenheit, Antwortzeiten, Erreichbarkeit) und Ableitung von Maßnahmen
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen und Abläufen
• Implementierung und Weiterentwicklung von Best Practices im Kundenservice
• Mitwirkung an Projekten zur Digitalisierung und Automatisierung

Kundenorientierung & Servicequalität

• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Überwachung der termingerechten Auslieferung von Aufträgen
• Koordination und Abstimmung mit externen Partnern und Dienstleistern
• Übernahme des Eskalationsmanagements
• Erarbeitung und Weiterentwicklung von Serviceleitlinien und Standards
• Enge Zusammenarbeit mit den angrenzenden Fachabteilungen

IHRE QUALIFIKATION:

• Abgeschlossene kaufmännische oder logistische Ausbildung oder Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
• Ausgeprägte Führungskompetenz und Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen
• Gute MS-Office-Kenntnisse
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und Konfliktlösungskompetenz
• Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise

WIR BIETEN:

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit Schnittstellenaufgaben
• Individuelles Einarbeitungsprogramm und Leistungsbeurteilung
• Ein attraktives Vergütungspaket
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gesundheitsmanagement
• Kontinuierliche Weiterentwicklung
• Moderne Arbeitsumgebung
• Gleitzeit mit Zeitkonto
• 30 Tage Urlaub
• Business-Bike
• Corporate Benefits
• Kostenlose Parkplätze
• Firmenevent

IHR ANSPRECHPARTNER:

Astrid Speck, Personalreferentin der HMT - Häseler Metall Technik GmbH, St. Georgen, Tel +49 7724 885-264