Job Description

✨ Teamleiter Customer Service (m/w/d) ✨

Werde der Antrieb, der Menschen stärkt und ein Team wachsen lässt.

Standort: Kleve

Bei Medline arbeiten weltweit über 43.000 engagierte Kolleg:innen daran, die Gesundheitsversorgung jeden Tag ein Stück besser zu machen.

Und jetzt suchen wir dich:

Eine Führungspersönlichkeit, die Freude daran hat, ein Team zu entwickeln, zu inspirieren und gemeinsam echte Erfolge zu feiern.

Wenn du Menschen weiterbringen möchtest, Veränderungen aktiv vorantreibst und Kund:innen mit Leidenschaft begeistern kannst, dann passt du perfekt zu uns.

💼 Deine Mission

Als Teamleiter Customer Service führst du unser DSR-Team mit Herz, Klarheit und dem Blick fürs Wesentliche.

Du sorgst für eine exzellente Kundenbetreuung, förderst die Stärken deiner Mitarbeitenden und entwickelst gemeinsam Ideen, die unsere Prozesse nachhaltig verbessern.

Kurz: Du machst den Unterschied – für dein Team, für unsere Kund:innen und für Medline.

👥 Leadership & Teamspirit

• Du führst mit Empathie, Klarheit und einem authentischen Führungsstil.
• Du förderst die individuelle Entwicklung deiner Mitarbeitenden und setzt inspirierende, erreichbare Ziele.
• Du ermutigst zu kreativem, lösungsorientiertem Denken – und gehst als Vorbild voran.
• Durch Champion-Rollen machst du Talente sichtbar und gibst Projekten den nötigen Schub.

🤝 Zusammenarbeit, die bewegt

• Gemeinsam mit dem Head of Customer Service entwickelst und realisierst du neue Strategien.
• Du gestaltest starke Verbindungen zu Finance, QARA, Sales und weiteren Schnittstellen.
• Für dein Team bist du eine verlässliche Sparringspartnerin bzw. ein verlässlicher Sparringspartner bei wichtigen Entscheidungen.

⚙️ Operative Power & Gestaltungsfreiraum

• Du packst mit an – insbesondere bei komplexen oder besonderen Kundenanliegen.
• Du stellst sicher, dass alle Anfragen schnell, professionell und kundenorientiert bearbeitet werden.
• Du erkennst Optimierungspotenziale, treibst Veränderungen voran und entwickelst Prozesse aktiv weiter.

📊 Transparenz & Entwicklung

• Du setzt klare Teamziele, trackst Fortschritte anhand von KPIs und steuerst bei Bedarf nach.
• Du sorgst für verständliche, aussagekräftige Reports.
• Du förderst den Einsatz moderner Tools, um effizientes und fokussiertes Arbeiten sicherzustellen.

📚 Wissen, das wirkt

• Du stärkst das kaufmännische Verständnis im Team und entwickelst die Entscheidungsfähigkeit deiner Mitarbeitenden weiter.
• Du stellst regelmäßigen Wissensaustausch und ein hohes fachliches Niveau sicher.

🎯 Das bringst du mit

• Führungserfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst
• Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse sowie starke kommunikative Fähigkeiten
• Ein lösungsorientiertes, positives Mindset und Freude an Weiterentwicklung – für dich und dein Team
• Analytische Fähigkeiten, Prozessverständnis und hohe Affinität zu digitalen Tools
• Sehr gute MS Office Kenntnisse sowie sicheres Englisch
• QAD-Kenntnisse sind ein Plus

💙 Unsere Benefits – weil du bei uns wichtig bist

• Individuelles Onboarding mit persönlichem Einarbeitungsplan & festen Ansprechpartner:innen
• Flexible Arbeitsmöglichkeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Frühzeitige Einblicke ins Team und deinen Arbeitsplatz – für einen sicheren Start
• Moderner, mitarbeiterorientierter Arbeitsplatz mit Raum für Fokus, Austausch & Kreativität
• Umfassende Weiterentwicklungsmöglichkeiten: LinkedIn Learning, interne E-Learnings & Sprachkurse
• Rundum gut versorgt: frisches Obst, Kaffeeflatrate und vergünstigtes Mittagessen

🌟 Warum Medline?

Weil du bei uns eine Rolle übernimmst, die wirkt – auf Menschen, auf Prozesse und auf die Gesundheitsversorgung.

Und weil wir an Leadership glauben, das stärkt, bewegt und begeistert.