Job Description

✨ Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Werde der Antrieb, der Menschen stärkt und ein Team wachsen lässt.
Standort: Kleve

Bei Medline arbeiten weltweit über 43.000 engagierte Kolleg:innen daran, die Gesundheitsversorgung jeden Tag ein Stück besser zu machen.
Und jetzt suchen wir dich
Eine Führungspersönlichkeit, die Freude daran hat, ein Team zu entwickeln, zu inspirieren und gemeinsam echte Erfolge zu feiern.

Wenn du Menschen weiterbringen möchtest, Veränderungen aktiv vorantreibst und Kund:innen mit Leidenschaft begeistern kannst, dann passt du perfekt zu uns.

💼 Deine Mission

Als Teamleiter Customer Service führst du unser DSR-Team mit Herz, Klarheit und dem Blick fürs Wesentliche.
Du sorgst für eine exzellente Kundenbetreuung, förderst die Stärken deiner Mitarbeitenden und entwickelst gemeinsam Ideen, die unsere Prozesse nachhaltig verbessern.

Kurz: Du machst den Unterschied – für dein Team, für unsere Kund:innen und für Medline.

👥 Leadership & Teamspirit

• Du führst mit Empathie, Klarheit und einem authentischen Führungsstil.

• Du förderst die individuelle Entwicklung deiner Mitarbeitenden und setzt inspirierende, erreichbare Ziele.

• Du ermutigst zu kreativem, lösungsorientiertem Denken – und gehst als Vorbild voran.

• Durch Champion-Rollen machst du Talente sichtbar und gibst Projekten den nötigen Schub.

🤝 Zusammenarbeit, die bewegt

• Gemeinsam mit dem Head of Customer Service entwickelst und realisierst du neue Strategien.

• Du gestaltest starke Verbindungen zu Finance, QARA, Sales und weiteren Schnittstellen.

• Für dein Team bist du eine verlässliche Sparringspartnerin bzw. ein verlässlicher Sparringspartner bei wichtigen Entscheidungen.

⚙️ Operative Power & Gestaltungsfreiraum

• Du packst mit an – insbesondere bei komplexen oder besonderen Kundenanliegen.

• Du stellst sicher, dass alle Anfragen schnell, professionell und kundenorientiert bearbeitet werden.

• Du erkennst Optimierungspotenziale, treibst Veränderungen voran und entwickelst Prozesse aktiv weiter.

📊 Transparenz & Entwicklung

• Du setzt klare Teamziele, trackst Fortschritte anhand von KPIs und steuerst bei Bedarf nach.

• Du sorgst für verständliche, aussagekräftige Reports.

• Du förderst den Einsatz moderner Tools, um effizientes und fokussiertes Arbeiten sicherzustellen.

📚 Wissen, das wirkt

• Du stärkst das kaufmännische Verständnis im Team und entwickelst die Entscheidungsfähigkeit deiner Mitarbeitenden weiter.

• Du stellst regelmäßigen Wissensaustausch und ein hohes fachliches Niveau sicher.

🎯 Das bringst du mit

• Führungserfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst

• Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse sowie starke kommunikative Fähigkeiten

• Ein lösungsorientiertes, positives Mindset und Freude an Weiterentwicklung – für dich und dein Team

• Analytische Fähigkeiten, Prozessverständnis und hohe Affinität zu digitalen Tools

• Sehr gute MS Office Kenntnisse sowie sicheres Englisch

• QAD-Kenntnisse sind ein Plus

💙 Unsere Benefits – weil du bei uns wichtig bist

• Individuelles Onboarding mit persönlichem Einarbeitungsplan & festen Ansprechpartner:innen

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten für eine gute Work-Life-Balance

• Frühzeitige Einblicke ins Team und deinen Arbeitsplatz – für einen sicheren Start

• Moderner, mitarbeiterorientierter Arbeitsplatz mit Raum für Fokus, Austausch & Kreativität

• Umfassende Weiterentwicklungsmöglichkeiten: LinkedIn Learning, interne E-Learnings & Sprachkurse

• Rundum gut versorgt: frisches Obst, Kaffeeflatrate und vergünstigtes Mittagessen

🌟 Warum Medline?

Weil du bei uns eine Rolle übernimmst, die wirkt – auf Menschen, auf Prozesse und auf die Gesundheitsversorgung.
Und weil wir an Leadership glauben, das stärkt, bewegt und begeistert.