Wat ga je doen?

Als Teamlead Service & Kassa bij MediaMarkt zorg jij ervoor dat alles rondom service en afrekenen soepel verloopt. Jij stuurt het team op de service-afdeling en bij de kassa’s energiek aan, bent zichtbaar op de werkvloer en geeft het goede voorbeeld in klantgerichtheid en service. Je motiveert en coacht je collega’s, zorgt dat klantvragen of klachten snel en professioneel worden opgelost, en ondersteunt actief op drukke momenten. Ook bewaak je de administratieve processen en draag je samen met het team bij aan een optimale klantbeleving.

Verder draag je proactief bij aan:

• Het aansturen, coachen en ontwikkelen van het service- en kassateam
• Het klantgericht en professioneel afhandelen van klantvragen, klachten, retouren en serviceverzoeken
• Een soepele en gastvrije afhandeling bij de kassa’s en informatiebalie
• Inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s
• Controleren van kassaprocessen, naleven van procedures en zorgen voor een correcte administratie
• Een positieve sfeer en prettige samenwerking binnen het team
• Je bent samen met onze Customer Experience Manager verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel;
• Je analyseert de NPS-score en ondersteunt bij het definiëren actieplannen;

Wie ben jij?

• Je bent een inspirerende en coachende leider

• Je hebt ervaring in retail en/of het aansturen van een team (service of kassa is een pré)

• Je houdt overzicht, blijft rustig onder druk en toont initiatief

• Je hebt oog voor service en klantgericht werken

• Je werkt zowel zelfstandig als goed samen in het team

• Je bent flexibel inzetbaar, ook in het weekend en ’s avonds

• Je bent 38 uur per week beschikbaar

• Je bent positief, betrouwbaar en communicatief sterk

Wat bieden wij?

Over ons

Job Infos

​Location: Zoetermeer

Media Markt Zoetermeer

Department: Store - TL/ Management

Entrylevel: Medior

Type of Employement: Full Time

Working Hours: 38 uur

Persona: Job Requisition Store Employee

Recruiter:

Recruiter: Armando Dijksman