Job Description

Ben jij een echte doorpakker met oog voor resultaat? Heb jij ervaring als teamleider in een klantenservice omgeving? En pak jij de verantwoordelijkheid voor het begeleiden van jouw team om samen toe te werken naar een excellente klantbeleving waarbij digitalisering voorop staat? Dan is de rol van Teamleider Klantenservice iets voor jou!

Dit ga je doen

Als Teamleider Klantenservice maak je deel uit van de afdeling Blije Klant. Binnen deze afdeling ben jij verantwoordelijk voor een klantenserviceteam van ongeveer 10 tot 15 collega’s. Jij coacht, motiveert en ondersteunt jouw team, zodat zij hun werk goed kunnen doen en onze klanten dagelijks de beste ervaring krijgen. Als teamleider ben je zichtbaar en bereikbaar voor je team: je creëert een omgeving waarin collega’s zich gewaardeerd voelen en je biedt ondersteuning waar nodig. Zo zorg je ervoor dat iedereen optimaal kan presteren.

• Het team: je coacht, enthousiasmeert en begeleidt de experts op de inhoud en (digitale) gesprekstechnieken. Je bent elke dag nieuwsgierig naar de prestaties van jouw team. Je geeft jouw team daarbij voldoende ruimte om zaken zelf op te pakken binnen de kaders. Bij de begeleiding horen ook HR-zaken zoals ontwikkelgesprekken en verzuimbegeleiding.
• De operatie: samen met je collega-teamleiders en de Workforcemanager zorg je dat de bezetting goed matcht met het werkaanbod. Daarnaast creëer je focus en neem je initiatief waar verbetering mogelijk is.
• Structureel oplossen van problemen: je signaleert kansen voor de klant en je team, komt proactief met oplossingen die je van a naar b brengt. Je neemt beslissingen op basis van data. Je pakt het aan en maakt het af. Ondertussen stel je hierbij de juiste prioriteiten.
• Excellente klantbeleving: alles wat je doet, doe je voor de klant. Samen met je collega’s ben je dan ook altijd op zoek naar manieren om de website, processen en onze service nóg beter te maken.

Team

Met een groep gezellige en gedreven collega’s vorm je team Blije Klant. Jouw team bestaat uit klantexperts die jij direct aanstuurt en daarnaast vorm jij natuurlijk ook een team met jouw collega-teamleiders. Je bent veel op kantoor te vinden en zo goed zichtbaar en toegankelijk voor je team.

Lees hier meer over één van onze experts en haar ervaring bij de afdeling Blije Klant

Wat krijg jij van ons?

• Een salaris tussen €3.100 en €5.100 bruto per maand o.b.v. 40 uur, vakantiegeld en een jaarlijkse bonus
• 30 vakantiedagen en een premievrij pensioen
• Reiskostenvergoeding en een thuiswerk- en internetvergoeding
• De mogelijkheid om voor 50% vanuit huis te werken. Als Teamleider vind je het belangrijk om samen met je team op kantoor te werken en goed zichtbaar te zijn
• In de winter in de zon werken? Ga een aantal weken op workation
• Veel ruimte om te groeien en ontwikkelen d.m.v. ons brede opleidingsaanbod
• Leuke events, borrels en sportactiviteiten
• Dagelijks een uitgebreide en gezonde lunch
• Een fijn kantoor met gratis parkeergelegenheid en Station Hilversum op loopafstand
• En natuurlijk een bedrijf vol enthousiaste collega’s!

Wat zoeken wij in een Teamleider Klantenservice?

Als Teamleider Klantenservice ben je een doorpakker en een echte teamplayer. Je brengt ervaring mee als teamleider binnen de klantenservicewereld en zorgt voor een goede balans tussen blije collega’s en blije klanten. Door jouw positieve instelling en empathisch vermogen, kun je jouw team goed begeleiden en motiveren. Ondertussen verlies jij het resultaat niet uit het oog. Wij vragen daarom:

• Je bent minimaal 32 uur beschikbaar
• Minimaal hbo werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol binnen de klantenservice (in de financiële sector of verzekeringsbranche is een pre)
• Je luistert en coacht: samen doen we het elke dag ietsje beter
• Je bewaakt deadlines en gemaakte afspraken zorgvuldig, ook wanneer het druk is
• Je stelt prioriteiten scherp en kan goed schakelen in een dynamische werkomgeving
• Systemen maak je snel eigen
• Heb je een Wft Basis en/of Wft Schade Particulier op zak? Dat is zeker een pre
• Ook ervaring met de Lean methode? Daar worden we blij van!

Waarom juist Independer?

Omdat je bij Independer echt impact kunt maken. Zeker als Teamleider bij de afdeling Blije Klant. Als teamleider ben jij verantwoordelijk voor een team gemotiveerde klantexperts. Jij draagt bij aan hun werkplezier, ontwikkeling, samenwerking en natuurlijk het behalen van persoonlijke en teamdoelstellingen. Blije collega’s maken blije klanten.

Het DNA van Independer kenmerkt zich door optimisme, klantgerichtheid en actief samenwerken. Dit zie je terug in een werkomgeving waar je volledig jezelf kunt zijn, zelf de regie hebt over je professionele ontwikkeling en alle vrijheid krijgt om je werk naar eigen inzicht uit te voeren. Daarnaast werk je op een plek waar je in de pauzes kunt poolen of tafeltennissen, én krijg je de mogelijkheid om één dag per week vanuit huis te werken.

We mogen onszelf officieel een Great Place to Work noemen. We hebben de titel gekregen van onze collega's en Great Place to Work Nederland. Wat dat inhoudt? Onze collega's noemen dit een fijne organisatiecultuur waar ze met veel plezier, vertrouwen en trots willen werken.

Interesse? Solliciteer direct!

Ben je enthousiast geworden en herken je jezelf in bovenstaand profiel? Klik dan op de knop 'Solliciteren' en wie weet zien we jou snel op ons kantoor in Hilversum.

De deadline voor het insturen van je sollicitatie is zondag 25 oktober. Heb je een vraag? Stuur een mail naar sacha.udo@persgroep.net