Sta jij graag midden in de actie, houd je het overzicht en neem je razendsnel beslissingen? Dan is de rol van Teamleider Klantenservice bij Picnic jouw volgende uitdaging! Als Teamleider Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen en zorg jij ervoor dat onze klantenservice operatie soepel verloopt. Daarnaast geef je leiding aan een team van 15 tot 20 klantenservice agents, waarbij je hen coacht en ondersteunt in hun ontwikkeling. Heb je de dagelijkse operatie onder controle? Dan krijg je de kans om je te verdiepen in projecten en processen te verbeteren.
Overzicht bewaren - Je zorgt dat je zicht hebt op alle processen en dat de operatie als een geoliede machine loopt.
Leiding nemen - Je bent verantwoordelijk voor de shift en staat in nauw contact met verschillende teams binnen Picnic.
Team begeleiden - Je coacht, motiveert en ondersteunt de klantenservice agents, zowel individueel als in teamverband.
Incidentmanagement - Bij grote incidenten zoals terugroepacties, annuleringen of vertragingen neem jij de leiding om klanten goed te helpen en passende oplossingen te bieden.
HBO werk- en denkniveau
Je bent 32 uur per week beschikbaar en flexibel qua werktijden. Afhankelijk van je gepersonaliseerde rooster werk je dag-, avond- en weekend shifts.
Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een leidinggevende rol
Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en Engels
Je bent van nature een leider en deelt proactief je mening
Je bent benaderbaar en behulpzaam
Je houdt gemakkelijk overzicht en bent een echte aanpakker
Je bent enthousiast, klantgericht en weet je teamleden zo te motiveren dat zij het allerbeste willen voor de klant
Je weet je hoofd koel te houden bij incidenten en weet snel te handelen
🥗Verse lunch, koffie en snacks
Op kantoor hebben we een koffiebar met eigen barista's, chefs die dagelijks een heerlijke, verse lunch bereiden en snacks en fruit zodat je energie op peil blijft!
🚵🏼Korting op zorgverzekering
We werken samen met zorgverzekeraar CZ, waardoor Picnic-medewerkers een korting van 5% tot 15% krijgen op CZ-verzekeringspakketten.
✍🏼Learning & Development
Bij Picnic krijg je alle ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. We bieden persoonlijke groeikansen met een Leadership Bootcamp. Werk je liever aan je mentale welzijn? Via OpenUp krijg je gratis toegang tot professionele psychologen en diverse trainingen.
En verder
Bij Picnic krijg je 25 vakantiedagen, een vergoeding voor je reiskosten en een pensioenregeling. Ook zorgen we voor een telefoon en laptop!
At Picnic, we’re revolutionizing the way people buy groceries. Our affordable and sustainable service is made possible by our passionate people, cutting-edge technology, efficient planning, and, of course, our fleet of iconic electric vehicles! It’s why our customer base is growing rapidly across the Netherlands, Germany, and France.
One of the things that makes Picnic different is that we handle almost everything in-house: forecasting, developing our first automated warehouse and new electric Picnic vehicles, internal and customer-facing applications—the list goes on. It gives us more freedom when it comes to trying out new and innovative ideas, which is something we do a lot!
We love to challenge ourselves and learn new things. Our teams have access to various meetups, language classes, ‘Lunch & Learn’ sessions, our very own Tech Academy, and tailored soft-skills training. Professional development is as important to us as the service we provide to our customers.
As a diverse team made up of over 80 nationalities, there are always plenty of activities to get involved with, whether you’re into sports, board games, charitable causes, dancing (at our legendary Picnic festival), or licorice tasting—yes, even that!
Our scale-up culture means you get to own your role and bring fresh ideas to the table. So, if you’re looking for an opportunity to make a real difference, get in touch—we’d love to hear from you.
