Job Description

Bij MyParcel geloven we dat uitzonderlijke IT-support het fundament is voor onze groei en klanttevredenheid. We zoeken een Teamlead IT Support die niet alleen een technisch sterk team aanstuurt, maar ook de verbinding legt met Sales, development en onze klanten. Je bent de spil tussen onze interne IT-processen en de naadloze ervaring van zowel onze interne medewerkers als onze nieuwe klanten.

Jouw werkzaamheden.

Als Teamlead stuur je op feiten en data, maar weet je dat écht succes afhangt van de ontwikkeling en het welzijn van je team. Als teamleader heb je de volgende taken en verantwoordelijkheden:

Data-gedreven Teamsturing:

• Verantwoordelijk voor het opzetten, monitoren en analyseren van cruciale support-KPI's (bijv. First Call Resolution, Average Handle Time, Klanttevredenheidsscores).
• Vertaalt deze data naar concrete verbeterplannen voor processen, tooling en trainingen.

Empathisch Leiderschap & Teamontwikkeling:

• Coacht, motiveert en ontwikkelt het supportteam, met nadruk op zowel technische vaardigheden als klantgerichtheid en probleemoplossing.
• Begeleidt het on- en offboarden van collega’s, inclusief het borgen van de bijbehorende processen conform ISO27001 richtlijnen.

Strategische Onboarding & Klantbegeleiding:

• Werkt nauw samen met het Sales-team om nieuwe klanten technisch te onboarden.
• Zorgt dat de IT-supportinfrastructuur en de kennis van het team perfect aansluiten bij de behoeften van deze strategische klanten.
• Vertaalt klantwensen naar requirements voor development ism de Product Owners.

Compliance & Procesoptimalisatie:

• Bewaakt en verbetert de IT-processen, met bijzondere aandacht voor informatiebeveiliging en ISO27001 compliance.
• Treedt op als escalatieniveau voor complexe technische issues en/of kritieke klantvragen.

Wat vragen wij van jou?

Profiel

• Minimaal aantal jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen IT Support of vergelijkbare rol
• Aantoonbare affiniteit en/of ervaring met de dynamiek van e-commerce en/of logistieke omgevingen.
• Sterke analytische vaardigheden en de drive om te sturen op prestatie-indicatoren.
• Bewezen vermogen om een empathische en coachende leiderschapsstijl te hanteren.
• Gedegen kennis van ISO27001 en de toepassing hiervan in IT-processen, met name rondom toegangsbeheer.
• Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden om effectief samen te werken en te onderhandelen met interne en externe stakeholders.
• Ervaring met Salesforce is een pré.
• Je weet AI slim in te zetten om werkprocessen te verbeteren of overbodig te maken.
• Enthousiasme en gezelligheid!

Dit is wat wij jou bieden.

Een veelzijdige en afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid in een fijne werkomgeving. Er is veel ruimte voor professionele ontwikkeling en kennisvergaring. Ons bedrijf is groeiende, ons team enthousiast en betrokken en de werksfeer professioneel maar ongedwongen. Daarnaast bieden wij:

En verder:

• Een MacBook van de zaak.
• Informele werkomgeving met een platte organisatiestructuur.
• Een mooi salaris op basis van 40 uur en jouw ervaring (32 uur is bespreekbaar).
• 25 vakantiedagen per jaar + de mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen.
• Een NS-Business Card die al jouw reiskosten dekt.
• Een pensioenregeling.
• Kans op een eindejaarsgratificatie o.b.v. onze doelstellingen.

Last, but not least: we hebben lekkere koffie, fruit, gezonde lunches en op vrijdag doen we graag een borrel. Als we op kantoor werken wordt tijdens de lunch gegamed op de Switch, gedart of getafeltennist.