Job Description

Unternehmensbeschreibung

Bei IMS Nanofabrication gestalten wir die Zukunft — Nanometer für Nanometer. Mit Hauptsitz in Österreich und Niederlassungen in Deutschland, Taiwan, Südkorea und den USA sind wir ein weltweit führendes Unternehmen in der Halbleitertechnologie Unsere hochmodernen Maskenschreiber ermöglichen die fortschrittlichste Chipherstellung der Welt und machen Hochleistungs-Smartphones, PCs und Rechenzentren möglich. Indem wir die Grenzen der Physik verschieben, ermöglichen wir Innovationen im kleinsten Maßstab und treiben den Fortschritt auf globaler Ebene voran.

Stellenbeschreibung

Als Teamleitung IT-Support übernimmst Du die fachliche und organisatorische Führung des IT-Support-Teams und stellst einen stabilen, serviceorientierten IT-Arbeitsplatzbetrieb sicher. Du verantwortest das Ticket- und Eskalationsmanagement, treibst die kontinuierliche Verbesserung der IT-Services voran und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Anwender:innen, IT-Fachbereichen und externen Dienstleistenden. Die Position verbindet operative Hands-on-Tätigkeiten im Support mit Führungsverantwortung, Koordination und der Optimierung von Prozessen.

• Fachliche und organisatorische Führung des IT Service Desk Teams inkl. Einsatz-, Kapazitäts- und Priorisierungssteuerung
• Sicherstellung eines effizienten Ticket- und Eskalationsmanagements unter Einhaltung definierter Service Level Agreements
• Serviceorientierte Zusammenarbeit mit internen Anwender:innen, Stakeholdern sowie 2nd-/3rd-Level-Teams
• Überwachung relevanter KPIs und Erstellung regelmäßiger Reports zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
• Aufbau und Weiterentwicklung standardisierter Supportprozesse, Knowledge Base und ITIL-orientierter Services
• Koordination von On-/Offboarding, Workplace-Services sowie externen Dienstleistern und IT-nahen Projekten

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. HTL, technische Lehre)
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support (1st- und 2nd-Level)
• Sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen sowie Verständnis von Service-Management-Prozessen
• Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in der Koordination von Teams
• Fundiertes Verständnis moderner IT-Arbeitsplatzumgebungen (Clients, Microsoft 365, Identity & Access Management)
• Erfahrung in ITIL-orientierten Service-Umgebungen ist von Vorteil
• Erfahrung in der Steuerung und Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern ist von Vorteil
• Mitarbeit in IT-Projekten, z. B. bei Rollouts, Migrationen oder Tool-Einführungen ist von Vorteil

Zusätzliche Informationen

Darauf kannst du dich freuen:

• Karriere & Entwicklung: Spannende Möglichkeiten, fachlich und persönlich zu wachsen – in einem internationalen Umfeld
• Teamkultur: Dynamisch, kollegial und offen für neue Ideen – gemeinsam schreiben wir die Zukunft
• Gesundheit & Wohlbefinden: Betriebsarzt und Psychologin – die Unterstützung für deine Gesundheit
• Bonusprogramm: Alle Mitarbeitenden profitieren vom Erfolg – gemeinsam erreichen wir mehr
• Job Rad: Umweltfreundlich unterwegs und fit bleiben – mit uns kannst du dein Fahrrad günstig leasen
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten, die Option auf Home Office und Workation – du bestimmst, wann und wo du arbeitest
• Verpflegung: Bezuschusste Kantine, frisches Obst und Getränke im Büro
• Mobilität: Shuttlebus für eine bequeme Anreise, kostenfreie Parkplätze, E-Ladestationen für PKW und Motorräder, Fahrradabstellplätze mit E-Bike-Ladestation
• Events & Team Building: Sommerfest, Business Run, coole Team-Events – Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam
• Mitarbeiterrabatte: Von Autowäsche bis Wellnesstag – profitiere von vielen Vergünstigungen

Bei uns bekommst du ein attraktives Jahresbruttogehalt ab 65.000,- € (plus Bonus, KV Metallgewerbe). Je nach Erfahrung kann das auch höher ausfallen.

Egal, woher du kommst, wie du lebst, an was du glaubst - wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bei uns zählt der Mensch, nicht das Etikett. Deshalb freuen wir uns über deine einzigartige Perspektive.

Wir setzen auf Chancengleichheit und möchten, dass alle Bewerbungen unvoreingenommen bewertet werden. Wenn du willst, kannst du deine persönlichen Informationen wie Alter, Herkunft etc. aus deinem Lebenslauf entfernen. Ein Foto brauchen wir auch nicht. Auf diese Weise können wir uns auf das Wesentliche konzentrieren: deine Qualifikationen und Erfahrungen!