• Gesamtverantwortung für den Kundenservice in den osteuropäischen Märkten Polen, Ungarn, Tschechien, Slowakei, Slowenien, Kroatien sowie Bosnien und Herzegowina
• Strategische und operative Leitung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung aller Servicebereiche einschließlich Kundenservice, technischem Support, Außendienst, Ersatzteilmanagement und regionalem Servicenetzwerk
• Sicherstellung effizienter und reibungsloser Serviceabläufe durch Planung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse in den verantworteten Märkten
• Umsetzung globaler und regionaler Servicestrategien sowie Etablierung standardisierter, leistungsstarker Serviceprozesse innerhalb des osteuropäischen Servicenetzwerks
• Analyse, Steuerung und kontinuierliche Optimierung relevanter Service-KPIs zur Gewährleistung exzellenter Servicequalität, hoher Kundenzufriedenheit und nachhaltiger Leistungsfähigkeit
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Händlern, Servicepartnern und externen Dienstleistern zur Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Serviceorganisation
• Führung, Steuerung und Weiterentwicklung der regionalen Serviceorganisation sowie Ausbau der Leistungsfähigkeit des Servicenetzwerks in den verantworteten Ländern
• Regelmäßige Präsenz in den betreuten Märkten zur Unterstützung der lokalen Serviceorganisationen, Förderung des Wissenstransfers, Identifizierung von Optimierungspotenzialen und Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen

• Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (z. B. HTL, HAK, Fachhochschule/Universität)
• Mehrjährige Berufserfahrung in einem internationalen Dienstleistungsumfeld sowie in der Führung, Steuerung und Weiterentwicklung grenzüberschreitender Serviceorganisationen und externer Dienstleistungspartner
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung verbunden mit souveränem Auftreten sowie verhandlungssicheren Deutsch- und Englischkenntnissen. Weitere osteuropäische Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Hohe interkulturelle Kompetenz sowie Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Teams und Geschäftspartnern
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Steuerung und Auswertung von KPIs und Performance-Reports
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise kombiniert mit strategischem Denkvermögen
• Hohe Reisebereitschaft sowie Flexibilität für regelmäßige Dienstreisen in die osteuropäischen Märkte

• Interessante und herausfordernde Aufgaben mit umfangreichem Einschulungsprogramm
• Sicherer Arbeitsplatz mit fairer, angemessener Vergütung. Für diese Position gilt auf Basis Vollzeit ein kollektivvertragliches Mindestentgelt ab brutto € 63.217,70 pro Jahr. Das tatsächliche Einkommen ist abhängig von Qualifikation und Erfahrung
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) sowie die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
• Zahlreiche Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung
• Modernes Arbeitsumfeld, kollegiales Miteinander und Gestaltungsfreiraum
• Essenszuschuss sowie Maßnahmen zur Gesundheitsförderung und Vorsorge

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktiere bitte Yvonne Tschebaum.

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