Yeah! Global

Teamlead Technical Support

Yeah! Global  •  Hösbach, DE (Onsite)  •  4 months ago
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Job Description

Tasks & Responsibilities

  • Fachliche Führung der Mitarbeiter des Technical Support Teams in Hösbach in ihrer täglichen Leistungserbringung und Kundenkommunikation Persönliche Betreuung von ausgewählten Großkunden
  • Koordination und Priorisierung der Aufgaben in einem dynamischen Umfeld, täglicher Check des Ticketbacklogs zur Absicherung der SLA-Einhaltung
  • Festlegung von Zielen für das Team und Überwachung der Leistungserbringung sowie Durchführung von Leistungsbeurteilungen
  • Gestaltung der Prozesse und deren Abbildung in unserem Servicetool im Sinne der kontinuierlichen Verbesserung
  • Ermittlung und Umsetzung des Schulungsbedarfs
  • Abteilungsübergreifende und globale Zusammenarbeit insbesondere mit der Entwicklung sowie mit unseren internationalen Serviceteams

Requirements

  • Mehrjährige relevante Berufserfahrung im IT-Bereich, vorzugsweise im Service Desk Idealerweise hast Du bereits ein mehrköpfiges Team geleitet und besitzt einen Ausbildereignungsschein
  • Starke Kommunikation (mündlich sowie schriftlich) und Kooperation sowohl mit Kunden als auch intern; offenes, empathisches und verbindliches Auftreten
  • Gute Kenntnisse im Bereich IT Service Management (ITIL)
  • Überzeugung durch Eigeninitiative, eine ausgeprägte Hands-On-Mentalität und Organisationstalent
  • Gute analytische Fähigkeiten, schnelle Auffassungsgabe sowie hohe Lernbereitschaft
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Yeah! Global

About Yeah! Global

Yeah! Global is a leading recruitment agency specializing in connecting companies with top-tier IT professionals and Sales/Business Development Managers on a global scale. Our mission is to bridge the gap between talent and opportunity, empowering individuals worldwide to secure remote positions or visa sponsorship jobs.

At Yeah! Global, we understand that the IT landscape is constantly evolving, and the demand for skilled professionals is higher than ever. Our dedicated team of IT recruitment experts has an in-depth understanding of the industry's nuances, from software development and cybersecurity to data analysis and cloud computing. We work closely with companies to identify their specific IT needs and match them with the most qualified candidates who possess the right technical skills and cultural fit.

Sales and business development are critical for a company's growth and success. Yeah! Global recognizes the importance of finding sales professionals who can drive revenue and expand market reach. Our team excels at identifying top-notch Sales and Business Development Managers with a proven track record of achieving targets, building relationships, and driving business growth.

We pride ourselves on our global network of candidates and clients. Whether you're a company looking to hire talent from across the world or an individual seeking opportunities beyond borders, we have the expertise and connections to make it happen. Our extensive reach enables us to tap into a diverse pool of talent and job openings, ensuring that both companies and candidates benefit from a truly global perspective.

Industry
IT & Software
Company Size
201-500 employees
Headquarters
New York, NY
Year Founded
2021
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