Job Description

Als Teamlead Operations & Customer Service (m/w/d) übernimmst du die operative Verantwortung für Werkstatt, Logistik, optischen Support und telefonischen Kundenservice. Du führst dein Team aktiv im Tagesgeschäft, packst gerne selbst mit an und optimierst die Schnittstellenprozesse zwischen Head Office, Stores und Kund:innen.

DEINE MISSION

• Operative Teamleitung: Zielgerichtete Steuerung, Priorisierung und Motivation deines Teams im Münchner Head Office
• Werkstatt & Qualität: Präzise Endmontage, Anpassung von Brillen sowie Qualitätsprüfung bei Produkt-Launches
• Logistik & Warehouse: Steuerung von Waren­ein- und -ausgang, Zollabwicklung und Inventuren – inklusive aktiver Mithilfe
• Kundenservice & Support: Telefonische Beratung und Betreuung unserer Kund:innen, fachlicher Ansprechpartner für Optikfragen aus den Stores sowie aktive Unterstützung des Customer Solutions Teams am Telefon bei Auslastungsspitzen.
• Prozessoptimierung: Kontinuierliche Weiterentwicklung der Abläufe in Werkstatt, Logistik und Service.

DEIN PROFIL

• Studium mit Schwerpunkt Logistik und/ oder abgeschlossene Ausbildung als Augenoptiker:in oder vergleichbare handwerkliche Qualifikation – sehr wünschenswert
• (Erste) Führungserfahrung oder nachweisbare Führungskompetenz mit strukturierter, empathischer Arbeitsweise
• Starke Hands-on-Mentalität und Freude an der Kombination aus (Optik-)Handwerk, Logistik und Teamführung
• Kommunikationsstärke und Serviceorientierung – auch im direkten, telefonischen Kund:innenkontakt
• Begeisterung für Design, Fashion und hohe Qualitätsstandards.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

WHY VIU

Culture:

Wir duzen, denken flach und handeln frei – Verantwortung ist bei uns eine Haltung, kein Titel. Flexibilität in Arbeitszeit und Arbeitsort unterstützen dein Gleichgewicht.

Growth:

Mit der VIUcademy, ehrlichem Feedback und Raum für Ideen fördern wir deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung. Deine Einarbeitung ist individuell auf dich zugeschnitten und begleitet von regelmäßigem Feedback.

Wellbeing:

Wir kümmern uns um deine mentale Gesundheit und deinen Ausgleich mit einem Sportabo-Zuschuss über Wellpass in DE/AT oder Fitpass in CH sowie natürlich um dein Sehen mit unseren Frames & Shades. Zusätzlich profitierst du von 28 Urlaubstagen und mehr, je länger du bei uns bist – inklusive Optionen für Sabbaticals oder unbezahlten Urlaub.

Highlights:

Du erhältst eine faire Bezahlung sowie die Möglichkeit, VIU-Anteile zu erwerben.

Zudem unterstützen wir dich mit einem Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge.

Außerdem profitierst du von Corporate Benefits mit zahlreichen Rabatten bei anderen Brands.

Together:

Wir feiern Erfolge, lernen voneinander und wachsen als Team.