Job Description

Teamlead Operate | Utrecht | Hybride | full-time

Binnen PQR Managed Services draait het om meer dan het draaiend houden van IT-infrastructuur. Met zo’n 70 klanten, uiteenlopende omgevingen en een team van circa 25 engineers ligt er een continue opgave om kwaliteit, capaciteit en expertise goed op elkaar af te stemmen én het beheer steeds slimmer te organiseren. Daar zoeken we een Teamlead Operate voor! Een teamlead die dicht op de operatie staat, begrijpt wat er technisch speelt en vanuit overzicht en inzicht richting geeft aan het team. Iemand die ziet waar verbetering mogelijk is, prioriteiten stelt en zorgt dat goede ideeën uitgroeien tot een efficiëntere en beter geborgde manier van werken. Herken jij jezelf daarin? Dan maken we graag kennis.

Dit ga je doen:

Jij zorgt dat de operatie draait!

Als Teamlead Operate binnen onze Managed Service Organisatie geef je dagelijks operationeel leiding aan het Operate-team, bestaande uit circa 25 collega’s. Het team is verantwoordelijk voor het 2 e en 3e lijns beheer van werkplekken, servers tot en met storage, van centrale en decentrale infrastructuren en van cloud- tot on-premise omgevingen en alles wat daar tussen zit en heeft uiteraard raakvlakken met onder andere het SOC. Jij houdt overzicht over de werkvoorraad en beschikbare capaciteit, bewaakt de kwaliteit, kwantiteit en voortgang van de dienstverlening in relatie tot de SLA’s en zorgt voor eenduidige werkafspraken. Je zorgt dat de juiste expertise op het juiste moment op de juiste plek wordt ingezet, zodat het team het werk optimaal, voorspelbaar en efficiënt kan uitvoeren.

Jij bouwt aan operationele volwassenheid!

In je rol als Teamlead Operate ben je zichtbaar en zoek je actief de verbinding. Je brengt structuur in processen en werkwijzen, creëert inzicht en zorgt voor borging. Bijvoorbeeld door controls te ontwikkelen en te implementeren, teams te begeleiden in het werken volgens afgesproken processen, kennisdeling te stimuleren en te zorgen voor duidelijke en actuele werkinstructies.

Ook zorg je voor een goede balans tussen preventief en correctief beheer en stimuleer je first-time-right en first-time-fix. Je kijkt continu waar processen slimmer kunnen en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk onderdeel worden van de dagelijkse operatie. Zo brengen we rust in beheer.

Jij benut de kracht van Managed Services!

Juist als Managed Service Organisatie kunnen we onze schaal slim benutten. Vanuit Operate beheren we de IT-infrastructuur en allerlei werkplek verschijningsvormen voor zo’n 70 klanten, van organisaties met circa 250 werkplekken tot omgevingen met duizenden gebruikers. Wat we bij de ene klant leren of oplossen, kan daarom ook waardevol zijn voor andere klanten. Als Teamlead Operate zie je waar die kansen liggen en geef je richting aan hoe we ze benutten. Je herkent waar vraagstukken bij meerdere klanten of teams terugkomen en bepaalt mede waar een gezamenlijke oplossing de meeste waarde oplevert. We werken met oplosgroepen binnen Operate om kennis en ervaring te bundelen, maar daar ligt meer potentieel. Jij stelt prioriteiten en zorgt dat inzichten vanuit de operatie hun weg vinden naar andere teams en de projectenorganisatie. Dat doe je procesmatig. Zo benutten we onze schaal om klanten beter te helpen én onze dienstverlening steeds slimmer te organiseren.

Vereisten

• Je hebt aantoonbare ervaring als Teamlead of technisch operationeel leidinggevende binnen een IT- of Managed Service omgeving.
• Je bent gewend SLA- en resultaatgericht te werken en stuurt op werkvoorraad, capaciteit, productiviteit, kwaliteit en voortgang. Daarnaast weet je de organisatie en processen goed in te richten en bij te sturen waar dat nodig is of waar hiaten zitten.
• Je kent principes en methodieken voor continu verbeteren, zoals Lean, ITIL/ITSM en PDCA, en weet deze te vertalen naar concrete verbeteringen die daadwerkelijk worden geïmplementeerd en geborgd.
• Je hebt brede kennis van IT-infrastructuur en begrijpt de samenhang tussen werkplek-, server- en storagebeheer, Cloud en on-premise infrastructuren. Je kunt op technisch niveau het gesprek voeren met engineers en de impact van keuzes op de bredere infrastructuur overzien.
• Je bent technisch voldoende onderlegd om de inhoud van het werk te kunnen beoordelen, de juiste vragen te stellen en engineers inhoudelijk uit te dagen.
• Je bent een zichtbare en verbindende leider: je staat dicht bij het team, spreekt je uit, maakt kwaliteit bespreekbaar en weet mensen mee te nemen in verandering.
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen van medewerkers en stimuleert actief kennisdeling, training en vakinhoudelijke ontwikkeling.
• Je kunt schakelen tussen operatie en management en weet signalen, knelpunten en verbetermogelijkheden op de juiste plek op de agenda te krijgen.

Dit bieden wij je

Bij PQR werk je bij dé marktleider op het gebied van geavanceerde IT-infrastructuren. We zijn trots op onze hoge partner statussen en bieden volop kansen om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen PQR en/of ons moederbedrijf Bechtle.

We bieden je een passend salaris bij jouw ervaring met uitstekende primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Waarom jij deze uitdaging elke dag bij ons aangaat? Simpelweg omdat wij een hecht team hebben waarin iedereen de samenwerking met collega’s opzoekt, we kennis delen en opbouwen met elkaar en op vrijdagmiddag staan jouw collega's klaar voor de gezellige vrijdagmiddagborrel!

Dit alles kan natuurlijk niet zonder de lekkerste koffies, dagelijks vers fruit, jaarlijks diverse feesten en events, teamuitje en nog veel meer.

Geïnteresseerd?

Ben jij de rustmaker die zorgt voor een betrouwbare IT-omgeving en heldere afstemming intern en met de klant? Dan willen we je graag spreken! Reageer direct via onderstaande sollicitatie button of bel of app met onze recruiter, Brenda klever via +31 6 3133 1147 en we vertellen je alles over ons PQR-team, hoe we samenwerken aan de meest slimme IT-oplossingen voor de mooiste klanten en wat PQR voor jou kan betekenen.