Job Description

Deine neue Herausforderung

Du hast bereits Erfahrung in der Führung eines Customer-Care- oder Contact-Center-Teams und möchtest mehr Verantwortung übernehmen? Dann suchen wir genau Dich! 😊

Als Teamlead übernimmst Du die operative und fachliche Führung eines Teams und sorgst gemeinsam mit Deinen Mitarbeitenden dafür, dass Qualität, Leistung und Kundenzufriedenheit stimmen.

Deine Aufgaben

• Du führst, steuerst und entwickelst Dein Customer-Care-Team
• Du behältst wichtige KPIs und Leistungskennzahlen im Blick
• Du führst regelmäßige Team- und Einzelgespräche sowie Feedback- und Performance-Gespräche
• Du coachst Deine Mitarbeitenden und unterstützt sie bei ihrer Weiterentwicklung
• Du stellst sicher, dass Prozesse und Qualitätsstandards eingehalten werden
• Du erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit dem Team passende Lösungen
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei operativen oder qualitätsrelevanten Themen
• Du arbeitest eng mit Operations, Qualitätssicherung, Training und weiteren Schnittstellen zusammen
• Du unterstützt bei der Umsetzung von Prozessänderungen und neuen Anforderungen
• Du kommunizierst professionell mit internen und externen Ansprechpartnern

Requirements

Das bringst Du mit

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Customer-Care- oder Contact-Center-Umfeld
• Erfahrung in der Führung, Motivation und Entwicklung von Mitarbeitenden
• Sicherer Umgang mit KPIs und Performance-Kennzahlen
• Erfahrung in der operativen Steuerung von Teams
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise auf muttersprachlichem Niveau
• Englischkenntnisse mindestens auf B1-Niveau
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
• Ein souveränes und professionelles Auftreten
• Eine strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit digitalen Arbeits- und Kommunikationsmitteln
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit Deinem Team Ziele zu erreichen

Benefits

Das ist uns wichtig

Für diese Position suchen wir jemanden, der bereits Erfahrung in der Führung eines Customer-Care- oder Contact-Center-Teams mitbringt. Du hast bereits Verantwortung für Mitarbeitende übernommen, kennst die Arbeit mit KPIs und weißt, worauf es bei der operativen Steuerung eines Teams ankommt.

Daher richtet sich die Position ausdrücklich an erfahrene Führungskräfte aus dem Customer-Care- bzw. Contact-Center-Umfeld.

Das erwartet Dich

• Eine verantwortungsvolle Teamlead-Position mit viel Gestaltungsspielraum
• 100 % Home-Office innerhalb der EU
• Ein internationales und professionelles Arbeitsumfeld
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit direktem Einfluss auf die Team-Performance
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Verantwortung
• Die Möglichkeit, ein Team aktiv zu entwickeln und gemeinsam Erfolge zu erreichen

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! 😊 Erzähl uns mehr über Dich, Deine Erfahrungen und Deinen bisherigen Weg im Customer-Care-Umfeld.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!