Job Description

Deine Mission:

Übernimm Verantwortung für Struktur und Innovation im IT-Support

Als Teamlead IT-Support (m/w/d) übernimmst Du die Leitung unseres Support-Teams und stellst sicher, dass unsere IT-Services jederzeit effizient, kundenorientiert und auf höchstem Niveau erbracht werden. Du bist Impulsgeber für neue Lösungen, bringst Prozesse voran und leistest einen entscheidenden Beitrag zur Weiterentwicklung unseres operativen IT-Betriebs.

Dein Spielfeld: zwischen operativem Tagesgeschäft und strategischer Weiterentwicklung

Deine Aufgaben auf einen Blick:

• Teamleitung & Mitarbeiterentwicklung – Du führst das IT-Support-Team fachlich und disziplinarisch, förderst individuelle Stärken und begleitest Entwicklungsprozesse
• Einsatzplanung & Organisation – Du übernimmst die Einsatzplanung, koordinierst und unterstütz das Eskalationsmanagement und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft
• Kennzahlensteuerung & Reporting – Du analysierst relevante KPIs wie SLAs oder Ticketvolumen und leitest gezielte Verbesserungen ab
• Prozessoptimierung & Weiterentwicklung – Du treibst die Entwicklung im Incident-, Problem- und Change-Management voran
• Toolmanagement & Digitalisierung – Du gestaltest die Weiterentwicklung unserer ITSM-Tools und Support Workflows aktiv mit

Wieso m3connect?

• Agiles Arbeiten – Flache Hierarchien, offene Türen, Duz-Kultur
• Flexibilität – Gleitzeit & bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche
• Mehr Urlaub – 30 Tage & Sonderurlaub
• Wohlfühl-Extras – Vielfältige Getränkebar, Fitnessraum, Billard & mehr
• Weiterbildung – Individuelle Förderung für Dein Wachstum
• Sicherheit & Perspektive – Unbefristeter Vertrag mit Zukunft
• Zusätzliche Leistungen – VL & überdurchschnittliche bAV-Zuschüsse
• Familienfreundlich – Bis zu 250 € Kita-Zuschuss
• Teamgeist – Kollegiales Umfeld & regelmäßige Events
• Freie Wahl beim Equipment – MacBook oder Dell – Du entscheidest!
• Innovationskraft – Deine Ideen zählen, wir setzen auf Fortschritt!

Dein Profil – Das bringst du mit:

• IT-Expertise – Du verfügst über eine Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst einschlägige Berufserfahrung mit.
• Führungserfahrung & Teamgeist – Du hast bereits erfolgreich IT-Teams geleitet und weißt, wie man motiviert, entwickelt und strukturiert.
• Technikkenntnisse & Tools – Du bist sicher im Umgang mit Netzwerktechnologien sowie Monitoring- und Ticketsystemen (z. B. Nagios, OTRS, Jira).
• Change- & Incident-Management – Du bist erfahren in der operativen Umsetzung und strategischen Weiterentwicklung zentraler Service-Prozesse.
• Kommunikation & Auftreten – Mit Klarheit, Empathie, verhandlungssicheren Deutsch- & Englischkenntnissen sowie einem souveränen Auftritt überzeugst Du sowohl im Team als auch bei Stakeholdern.

Werde Teil unseres Teams als Teamlead IT-Support (m/w/d) und sei der Motor für einen reibungslosen IT-Betrieb!
Deine Bewerbung? Ganz einfach  online – wir freuen uns, von Dir zu hören!