PAPER & TEA ist mehr als nur eine Marke, wir sind eine Premium-Tee-Company, die moderne Teekultur auf höchstem Niveau neu interpretiert. Wir schaffen inspirierende Orte, an denen Menschen zusammenkommen, innehalten und die Schönheit des Lebens mit allen Sinnen zelebrieren.
Unsere handverlesenen Tees, exquisiten Accessoires und liebevoll kuratierten Geschenke stehen für Qualität, Design und Nachhaltigkeit – jedes Detail ist Ausdruck unserer Leidenschaft für das Besondere. Mit allem, was wir tun, schaffen wir Momente der Verbundenheit und bereichern das Leben unserer Gäste sowie unserer Community nachhaltig.
Als Teamlead Customer Care (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in unserer Operations-Abteilung einer schnell wachsenden Premium-Brand mit Omnichannel-Modell. Du leitest ein 3-köpfiges Team und verantwortest die Servicequalität sowie interne Support-Prozesse.
Du steuerst die Kommunikation für unsere B2C- und B2B-Kunden achtsam.
Du führst und coachst dein Team mit Empathie und Klarheit.
Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Retail und Logistik.
Du stellst die Warenversorgung und den Support unserer Stores sicher.
Du optimierst Serviceprozesse durch moderne KI-gestützte Lösungen.
Du lebst „Be Curious“ bei der Entwicklung neuer Service-Standards.
Du bringst Erfahrung im Kundenservice oder Retail-Umfeld mit.
Du hast bereits erste Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden.
Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch (mindestens C1).
Du arbeitest strukturiert sowie mit einer hohen Lösungsorientierung.
Du hast ein Grundverständnis für moderne ERP- und KI-Tools.
Du schätzt die Verbundenheit durch Teamarbeit vor Ort in Berlin.
Eine zentrale Rolle mit direktem Einfluss auf Wachstum, Profitabilität und die strategische Weiterentwicklung unserer Premium-Brand
Ein Umfeld, das Gestaltungsspielraum, Verantwortung und echtes Unternehmertum nicht nur ermöglicht, sondern erwartet
Wir leben eine Du-Kultur mit flachen Hierarchien, Vertrauen und einem wirklich starken Miteinander
Du profitierst von attraktiven Benefits, darunter ein großzügiger Mitarbeitendenrabatt, ein Zuschuss zum Deutschlandticket, ein Beitrag zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV) sowie Zugang zu unserem Corporate Benefits Programm
THIS IS US
The PAPER & TEA story starts with the sun, a blank piece of paper, and a good cup of tea. Today, our mission goes further, as we strive to enrich life by creating added value through our actions.
We are a brand where everyone is invited to celebrate togetherness, share ideas, and discover the beauty of life.
We believe that good products lead to good moments, which in turn lead to great stories.
WE BELIEVE PEOPLE MAKE A DIFFERENCE.
At our core, we aim to make a positive and sustainable impact through all that we do, whether it‘s small gestures like sharing a smile or a warm cup of tea, or larger commitments to economic and environmental issues and social responsibility.
OUR PLACES
In each of our physical and digital spaces, we strive to connect people and create a sense of community.
They inspire. Appeal to all senses. Provide tranquility and room to breathe. Encourage people to linger and truly be themselves.
WE ARE A LIVING BRAND
We cannot be categorized. We as a brand are a connector, a warmth giver, an innovator, bringing people and placed together. We inspire the world by doing good.
