Job Description

Krijg jij energie van het coachen van collega's en het iedere dag een beetje beter maken van de dienstverlening? Als teamcoördinator customer service zorg jij ervoor dat klanten goed geholpen worden én dat jouw team zich blijft ontwikkelen.

In deze functie geef je leiding aan een van de drie customer service teams (ongeveer 15-20 medewerkers). Jouw team is verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en adviseren van klanten over afvalinzameling via verschillende communicatiekanalen. Je werkt samen met je teamleider, teamcoördinator en teamcoördinator afvalcoaching.

Mirjam Schipper – Teamcoördinator Customer Service:

‘Als teamcoördinator moet je continu schakelen: coachen, overzicht houden en zorgen dat het team én de dienstverlening blijven staan. Juist de betrokkenheid van het team en wat we samen neerzetten, maakt me elke dag trots.’

Jouw belangrijkste werkzaamheden en verantwoordelijkheden zijn:

• Het leidinggeven aan een team van 15 - 20 customer service medewerkers, inclusief alle HR-gesprekken zoals verzuim.
• Het organiseren en coördineren van de werkzaamheden binnen het team;
• Het onderhouden van operationeel contact met externe partijen zoals gemeenten en uitzendbureaus en deelnemen aan multidisciplinaire overleggen met andere afdelingen (accountteams);
• Het organiseren van functioneringsgesprekken en het begeleiden van collega’s bij verzuim;
• Het bewaken van kwaliteit en het continu verbeteren van onze processen.

Sollicitatieprocedure:

De procedure bestaat uit twee gesprekken en een assessment. Zo leren we elkaar goed kennen en ontdekken we samen of er een goede match is

• Een afgeronde Mbo-4 opleiding, bij voorkeur in een relevante richting zoals klantenservice, management, of communicatie;
• Minimaal 3 jaar ervaring, binnen een klantenservice-omgeving als operationeel leidinggevende;
• Je hebt ervaring met het werken in moderne CRM-systemen en ziet het als een uitdaging om procesessen te verbeteren;
• Je hebt affiniteit met afval, afvalscheiding, recycling, aanbiedregels en duurzaamheid.