Depuis près de 190 ans, Tiffany & Co. incarne l'excellence, l'élégance et le savoir-faire joaillier. Symbole de beauté, de romantisme et de la célèbre Blue Box®, la Maison s'est forgée une réputation mondiale grâce à ses créations emblématiques, son héritage d'exception et son engagement constant en faveur de l'innovation et du développement durable.

Chez Tiffany & Co., nos collaborateurs sont passionnés, exigeants et profondément engagés envers notre marque. Nous cultivons un environnement où l'excellence, le respect, la collaboration et le sens du service sont au cœur de chaque interaction. Notre ambition est d'offrir à chacun de nos clients une expérience unique, fidèle à l'univers Tiffany.

Rejoindre Tiffany & Co., c'est intégrer une Maison prestigieuse qui valorise les talents, encourage le développement professionnel et récompense l'excellence.

Team Manager / Responsable Adjoint.e de Boutique (H/F)

Vos missions

En tant que Team Manager, vous accompagnez le/la Store Manager dans le pilotage quotidien de la boutique. Véritable relais managérial, vous contribuez à la performance commerciale, à l'excellence opérationnelle et au développement de votre équipe, tout en garantissant une expérience client irréprochable.

Retail Excellence – Garantir une performance commerciale d’excellence afin d’atteindre les objectifs de vente et de qualité de service

• Déployer et soutenir la stratégie commerciale de la Maison.
• Piloter les indicateurs de performance (KPI) et contribuer à l'atteinte des objectifs de vente.
• Accompagner l'équipe dans la réalisation des objectifs commerciaux grâce à un suivi régulier et un coaching quotidien.
• Garantir le respect des standards de vente et d'excellence propres à Tiffany & Co.
• Participer activement au développement du chiffre d'affaires et à la performance globale de la boutique.

Excellence opérationnelle – Assurer une gestion optimale des opérations et des stocks

• Garantir le respect des procédures et des règles de conformité en montrant l’exemple.
• Comprendre et soutenir les opérations de réserve et de back-office.
• Veiller à la qualité et à la disponibilité des stocks.

Esprit d’équipe – Favoriser une collaboration fondée sur la confiance, l’intégrité, l’équité et le professionnalisme

• Organiser et animer des sessions quotidiennes de coaching.
• Informer régulièrement l’équipe des actualités du secteur, des nouveautés de l’entreprise et des évolutions des politiques internes.
• Veiller à la réalisation des formations obligatoires.
• Animer les briefings quotidiens.
• Incarner et promouvoir les valeurs culturelles de Tiffany & Co.

Expérience Client – Offrir une expérience en boutique exceptionnelle

• Garantir en permanence les plus hauts standards de l’expérience client de luxe : présentation, comportement, accueil et hospitalité.
• Gérer et résoudre les réclamations ou situations sensibles avec professionnalisme afin d’assurer la satisfaction des clients.

Développement de la clientèle – Fidéliser durablement les clients

• Développer et entretenir une relation personnalisée avec les clients existants et les nouveaux clients.
• Stimuler l’activité commerciale grâce aux principales catégories de produits de la Maison.
• Participer aux événements en offrant une expérience client remarquable.

Votre profil

• Expérience confirmée dans le commerce de détail, idéalement dans le secteur du luxe, ou dans un environnement fortement orienté vers le service client (hôtellerie de luxe, par exemple).
• Expérience en management d’équipe, développement des ventes et atteinte des objectifs commerciaux.
• Capacité à intervenir sur différents aspects de l’activité selon les besoins (vente, opérations, gestion des stocks, etc.).
• Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, y compris en soirée, les week-ends et les jours fériés.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite ainsi qu’un leadership positif et inspirant.
• Capacité démontrée à évoluer efficacement dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Maîtrise de Microsoft Word, Excel, Outlook, Visio, PowerPoint, des outils de gestion de la relation client (CRM) et des systèmes de caisse (POS).
• Esprit d’équipe, capacité à motiver les collaborateurs et à développer un réseau de relations au niveau local et régional.
• Autorisation légale de travailler dans le pays où le poste est basé.
• Certification en gemmologie reconnue dans le pays d’exercice (un atout).
• Expérience commerciale dans le commerce de détail, le luxe ou un secteur orienté vers la relation client.
• Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais ; toute autre langue constitue un avantage.

Pourquoi rejoindre Tiffany & Co. ?

Tiffany & Co. recherche des collaborateurs innovants, positifs, collaboratifs et passionnés par l’univers du luxe, la vente et l’excellence du service client.

En rejoignant la Maison, vous bénéficierez d'une rémunération attractive, d'avantages sociaux compétitifs ainsi que de nombreuses opportunités de formation et de développement professionnel.

Tiffany & Co. is an equal opportunity employer. We are committed to recruitment practices that do not discriminate against any job applicant because of their race, color, gender, age, nationality, culture(s), religion, sex, physical or mental disability, or age.

#LI-CB1

• Manage and motivate the team to consistently achieve or exceed store sales target.
• Demonstrate sales leadership by playing an active role on the sales floor and managing client relationships personally and effectively modeling the Tiffany Experience.
• Drive business through key product pillars and KPIs.
• Partner with Store/ Sales Manager to create, communicate and execute a vision for the sales team.
• Regularly communicate corporate strategies and initiatives to Client Advisors to increase sales.
• Partner with Store/ Sales Manager to deliver monthly and quarterly sales plan achievement and sales strategy for Client Advisors.
• Use sales reporting tools to create recommendations for increasing sales.

Clienteling & Service Excellence

• Minimum of 3 years of retail or luxury retail management experience or relevant customer related experience (e.g., hospitality).
• Proven track record in sales generation, managing the achievement of sales results.
• Flexibility to work non-traditional hours, including days, nights, weekends and holidays.
• Proven ability to develop new opportunities and maintain client relationships while ensuring brand recognition and penetration in market.
• Proficiency with Microsoft Office, Word, Excel, Outlook, Visio, Power Point, Client tracking systems and Point of Sales (POS) system.
• Flexibility to work in various roles based on business needs (i.e., on the sales floor, operations, etc.).
• Strong leadership skills and the ability to engage and motivate team members.
• The ability to inspire trust, integrity, fairness and professionalism both with clients and staff members.
• Strong verbal and written communication skills.
• Proven ability and desire to work in a fast-paced, changing environment.

• Proficiency in a second language.
• A college/university degree.
• Graduate gemologist degree or previous Gemological Institute of America (GIA) course work is preferred.