Job Description

Vill du leda två team som arbetar med några av kundserviceorganisationens mest komplexa och affärskritiska frågor? Trivs du i en roll där ledarskap, förbättringsarbete och kundfokus går hand i hand? Då kan det här vara rollen för dig.

Om rollen
I rollen som Team Manager ansvarar du för två specialistteam inom kundserviceorganisationen med totalt 12 medarbetare. Teamen arbetar med våra mest komplexa kundärenden och hanterar bland annat reklamationsärenden, dataskyddsincidenter samt skriftlig kundkommunikation via chatt och mejl. Rollen innebär fullt personal och resultatansvar.

Som ledare ansvarar du för att leda, coacha och utveckla dina medarbetare genom ett nära och engagerat ledarskap. Du arbetar aktivt med medarbetarsamtal, coachning, uppföljning och teamutveckling. Även om medarbetarna sitter på hög specialistkompetens söker vi dig som kan bidra med vägledning och utveckling inom exempelvis konsumenträtt och dataskyddsfrågor.

Rollen innebär också ett stort fokus på förbättringsarbete och utveckling av arbetssätt och processer. Du driver utvecklingen framåt genom att identifiera förbättringsområden, effektivisera administrativa flöden och bidra till smartare och mer hållbara arbetssätt för både kunder och medarbetare. Du fungerar som kundens röst i organisationen och arbetar aktivt för att sprida kundinsikter inom Tre.

Du kan se fram emot att:

• Ha en viktig roll i en organisation där kundupplevelsen står i centrum och där utveckling, innovation och samarbete är en naturlig del av vardagen.

• Möjlighet att påverka, utveckla och göra skillnad – både för kunderna och för teamet du leder.

• Ha en plats på en av Sveriges bästa arbetsplatser (jajamen, flera år i rad har vi blivit utnämnda till Great place to work)

Vem är du?

Vi söker dig som har tidigare ledarerfarenhet inom kundservice och som är van vid att arbeta i en verksamhet där tempot är högt och förändring är en naturlig del av vardagen. Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska. Det är meriterande om du har erfarenhet av arbete med konsumenträtt och dataskyddsfrågor, liksom erfarenhet av skriftlig kundkommunikation och system som Zendesk.

För att lyckas i rollen behöver du trivas i en bred och varierad vardag där du ständigt prioriterar mellan olika frågor och snabbt kan växla fokus när verksamheten kräver det. Du behöver vara trygg i att fatta affärsmässiga beslut och kunna göra bedömningar i komplexa situationer, exempelvis kring vilka ärenden som ska drivas vidare och när det är rätt att agera annorlunda. Rollen kräver hög grad av självständighet och en god förmåga att hålla ihop helheten samtidigt som du har koll på detaljerna.

Som person tror vi att du är strukturerad, affärsmedveten och förbättringsdriven. Du har ett starkt självledarskap, god samarbetsförmåga och ett naturligt driv att utveckla både människor och arbetssätt. Du är nyfiken på förändring och ser möjligheter i den tekniska utveckling som påverkar framtidens kundservice.