1KOMMA5°

Team Manager Customer Care B2C (m/w/d)

1KOMMA5°  •  Hamburg, DE (Onsite)  •  22 days ago
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AI can make mistakes so check important info. Chat history is never stored.

Job Description

1KOMMA5°

Bei 1KOMMA5° verfolgen wir eine Vision: Living on wind and sunlight forever for free Dafür bauen wir mit Heartbeat AI das Energiesystem der Zukunft. Bist du dabei?
Wir bringen regionales Handwerk und skalierbare Software zusammen: Solar, Speicher, Wärmepumpe und E-Mobilität denken wir nicht einzeln, sondern steuern sie als intelligentes, integriertes Gesamtsystem in unserem virtuellen Kraftwerk. Direkt verbunden mit dem Strommarkt – in Echtzeit, vollautomatisiert. So wird Energie dann genutzt, wenn sie erneuerbar verfügbar und besonders günstig ist. Bis 2030 wollen wir 1,5 Millionen Haushalte auf erneuerbare Energien umstellen. Über 3.000 Menschen arbeiten jeden Tag daran, an mehr als 80 Standorten weltweit, von Finnland bis Australien.

Du willst Verantwortung übernehmen und Lösungen bauen, die wirklich zählen? Bewirb dich jetzt und gestalte mit uns die Energiewelt von morgen.

Deine Position

  • Führung & Entwicklung unseres Customer-Care-Teams
    Fachliche und disziplinarische Leitung von internen und externen Service-Teams mit klarem Fokus auf Performance, Qualität und Kundenzufriedenheit
  • Coaching, Training & Qualitätsmanagement
    Aufbau und Weiterentwicklung von Trainingskonzepten, regelmäßiges Coaching sowie Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards
  • Optimierung von Prozessen & Customer Experience
    Analyse bestehender Support-Prozesse, Identifikation von Verbesserungspotenzialen und nachhaltige Implementierung effizienter Workflows
  • Steuerung externer Dienstleister
    Verantwortung für die Zusammenarbeit mit Service-Providern inkl. Performance-Tracking, KPI-Steuerung und kontinuierlicher Weiterentwicklung
  • Arbeit mit Tools, Daten & Systemen
    Nutzung und Weiterentwicklung von Service-Tools (z. B. Zendesk), Auswertung relevanter KPIs und datenbasierte Steuerung des Tagesgeschäfts

Dein Profil

  • Mehrjährige Erfahrung (ca. 5+ Jahre) im Customer Care / Service-Umfeld, idealerweise in einem dynamischen Dienstleister-Setup
  • Nachweisbare Führungserfahrung in der Leitung von Teams inkl. Coaching, Entwicklung und Performance-Steuerung
  • Erfahrung mit Service-Tools wie Zendesk oder vergleichbaren Systemen sowie sicherer Umgang mit KPIs und Prozessen
  • Technisches Verständnis im Customer Support, um komplexe Themen verständlich zu übersetzen und Lösungen voranzutreiben
  • Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister sowie ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsstärke

Benefits

  • Du hast die Möglichkeit in unseren brandneuen Büros in der Hamburger Innenstadt, Berlin & München zu arbeiten und/oder remote
  • Nutze dein technisches Equipment auch abseits der Arbeit in deiner Freizeit
  • Du bist Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzi al, wo du eigenständig etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst
  • Bewege dich in flachen Hierarchien, übernimm schon während deiner Einarbeitung Verantwortung und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen
  • Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend “Energie- und Mobilitätswende” und leistest einen konkreten Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur
  • Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem EGYM-Wellpass
  • Ob Citybike oder E-Bike – mit unserem Jobrad-Leasing bleibst du flexibel und bist umweltfreundlich unterwegs
  • Profitiere von Benefits & Rabatten durch Futurebens
1KOMMA5°

About 1KOMMA5°

1KOMMA5° wurde im Juli 2021 mit dem Ziel gegründet alle Gebäude zu elektrifizieren und CO2-neutral zu machen. Durch den Einsatz von Solaranlagen, Stromspeicher, Wärmepumpe, Klimaanlagen und Ladeinfrastruktur in Verbindung mit einer intelligenten Steuerung wird Wind- und Sonnenstrom automatisch dann genutzt wenn er günstig ist und am Markt verkauft wenn er teuer ist.

Das technologische Herzstück ist “Heartbeat AI”. Die KI-Software verbindet die Energiesysteme direkt mit der Strombörse und steuert jedes einzelne System nach individuellen Fahrplänen in Echtzeit. So wird immer der günstigste und sauberste Strom bereitgestellt, ob vom eigenen Dach oder vom Strommarkt.

Inzwischen steuert Heartbeat AI ca. 50.000 Energiesysteme und so über 450 Megawatt - das größte virtuelle Kraftwerke für Privatkunden in Europa mit einem Strompreis unter 10 Cent je kWh im Jahresdurchschnitt.

1KOMMA5° hat bereits über 120.000 Kunden und gilt laut EUPD Studie seit 2024 als europäischer Marktführer. Zurzeit betreibt 1KOMMA5° über 80 Standorte mit rund 2.500 Mitarbeitenden in sieben Ländern in Europa und Australien.

Industry
Consulting & Advisory
Company Size
1,001-5,000 employees
Headquarters
Hamburg, DE
Year Founded
2021
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