Job Description

A propos de Foundever

Foundever® est un leader mondial dans le secteur de l’expérience client (CX).

Avec 150 000 collaborateurs à travers le monde, nous sommes l’équipe qui se cache derrière les meilleures expériences offertes à plus de 800 marques parmi les plus grandes et les plus orientées vers le numérique.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience fluide aux consommateurs, aux moments qui comptent.

Nous recherchons des Team Manager (F/H) expérimentés en mailing et/ou appel.

Activités principales

Encadrer, animer et motiver une équipe de conseillers clientèle.

• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) individuels et collectifs.
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences (coaching, formation, feedback).
• Garantir la qualité du service rendu au client et le respect des procédures.
• Gérer les plannings, absences et congés de l’équipe.
• Traiter les situations complexes ou les escalades clients.
• Assurer le reporting auprès de la hiérarchie.

Votre profil

Expérience

• Minimum 2 ans d'expérience réussie en management d’équipe de conseillers clients.

Etudes

• Bac +2 minimum (commerce, gestion, relation client) ou expérience équivalente.

Langues

• Maîtrise de la langue française à l'oral et l'écrit

Outils et applications

• Aisance avec les outils bureautiques comme Word, de messagerie, la navigation Internet
• Logiciel CRM (apprécié)