Job Description

Vi befinner oss mitt i en spännande tillväxtresa och söker nu en driven och engagerad Team Leader till vårt kundservice-team för E-handel.

Är du en naturlig ledare som brinner för kundbemötande, att skapa struktur och driva förbättringar? Då kan det här vara rollen för dig!

Om rollen

Som Team Leader ansvarar du för att leda, motivera och utveckla vårt kundserviceteam. Du säkerställer att teamet levererar en kundupplevelse i världsklass samtidigt som du arbetar strategiskt för att utveckla våra arbetssätt och processer.

Du kommer ha en central roll i att driva effektiviseringar, följa upp nyckeltal och bidra till att vår e-handel fortsätter växa på ett hållbart och kundfokuserat sätt.

Rollen tillhör SkiStars Kundservice organisation och kommer rapportera till Customer Manager för SkiStar Sälen.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

• Leda, coacha och utveckla kundservicemedarbetare i det dagliga arbetet.
• Säkerställa hög servicekvalitet och kundnöjdhet.
• Driva förbättrings- och effektiviseringsinitiativ inom kundservice och e-handelsflöden.
• Arbeta strategiskt tillsammans med övriga avdelningar (E-commerce, lager och logistik och inköp) för att utveckla kundresan.
• Följa upp resultat, analysera data och bidra med insikter som utvecklar verksamheten.

Vi söker dig som:

• Har erfarenhet av ledarskap inom kundservice och/eller e-handel.
• Har ett strategiskt och analytiskt tänk – du ser helheten och vågar utmana nuläget.
• Trivs i en miljö där utveckling och förändring är en naturlig del av vardagen.
• Har god kommunikationsförmåga och förmågan att inspirera andra.
• Drivs av att skapa struktur, effektivitet och engagerade team.

Meriterande

• Jobbat i Puzzel, Brink Commerce och Ingrid Returns
• Vana av att hantera SoMe och TrustPilot

Vi erbjuder en roll där du får vara med och påverka, utveckla och bygga framtidens kundservice i ett tight team. Hos oss blir du en del av ett passionerat och växande e-handelsteam där idéer tas tillvara och drivkraft premieras.

Placeringsort: Sälen, Lindvallen

Anställningsform och anställningsperiod
Tjänsten är en tillsvidareanställning på 100% med start omgående eller enligt överenskommelse. Vi tillämpar 6 månaders provanställning.