Job Description

Är du en relationsskapande person som vill arbeta med fokus på kvalitet och resultat? Brinner du för ledarskap och personalutveckling? Då har du hittat rätt! Ansök till att bli Team leader hos oss på Releasy och bli en del av vårt management team.

Om tjänsten

Tjänsten erbjuder en möjlighet att kliva in i en central ledarroll i en dynamisk och växande verksamhet. Som Team Leader hos oss blir du tillsammans med existerande team leaders nyckelperson i att skapa riktning, driva engagemang och utveckla ett starkt och inkluderande team. Du får möjlighet att forma både arbetssätt och kultur, och bidra till en miljö där människor trivs, växer och presterar tillsammans.

Vi söker dig som är en trygg och närvarande ledare med en genuin förmåga att bygga förtroende och skapa goda relationer. Du värdesätter samarbete, transparens och ett klimat där glädje, motivation och kunskapsdelning är naturliga delar av vardagen. Hos oss är kultur lika viktigt som kompetens – och vi ser gärna att du vill vara med och utveckla båda.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Delta aktivt i rekryteringsprocesser.
• Coacha och utveckla medarbetarnas kompetens.
• Stötta och vägleda teamet i att leverera kundservice i toppklass.
• Bidra till implementering av nya rutiner, processer, projekt och kunder.
• Ansvara för personaladministration såsom tidrapporter, löneunderlag, frånvarohantering samt uppdatering och underhåll av scheman.
• Följa upp servicenivåer, KPI:er och SLA:er.
• Genomföra kvalitetsuppföljning och hantera avvikelser.
• Arbeta tätt tillsammans med produktspecialisterna.
• Utföra resursplanering och schemaläggning i samarbete med WFM.
• Täcka upp för andra team ledare vid behov.
• Samarbeta nära andra avdelningar inom Releasy.

Kvalifikationer vi söker

• Gedigen ledarskaps‑ eller arbetsledarerfarenhet från callcenter.
• Stark bakgrund inom kundservice.
• God erfarenhet som team ledare eller annan supervisor-roll
• Flytande svenska i tal och skrift.
• Meriterande med kunskap i norska.
• Goda kunskaper i engelska.
• Trivs i en miljö med snabba förändringar.
• Förmåga att växla mellan detaljer och helhetsperspektiv.
• Erfarenhet av rekrytering

Vem är du?

• Du förstår värdet av en stark företagskultur.
• Du kan kombinera operativt arbete med strategiskt tänkande.
• Du är bra på prioritering och beslutsfattande i ett högt tempo.
• Du arbetar självständigt och tar ansvar.
• Du är strukturerad och får saker gjorda.
• Du kommunicerar tydligt och trivs med att arbeta med människor.
• Du är lösningsorienterad och flexibel.
• Du har ett stort intresse för att utveckla både individer och teamet

Vad vi erbjuder

På Releasy är våra medarbetare vår mest värdefulla resurs. Hos oss handlar det inte bara om att vara anställd - det handlar om att vara en del av en gemenskap som värdesätter och främjar din personliga och professionella utveckling. Här erbjuder vi bland annat en kultur av inkludering och samarbete där varje röst är viktig och där du har en stor möjlighet att påverka och forma din framtid hos oss oavsett roll.

Vi erbjuder dessutom:

• Konkurrenskraftig lön.
• PC och mobiltelefon.
• Möjlighet till personlig utveckling

Ansökan och process

Är du den vi söker efter? Skicka in din ansökan redan idag! Ansökningar hanteras löpande vilket innebär att rollen kan bli tillsatt innan sista ansökningsdatum.

Startdatum: 4 maj
Rapporterar till: Business Manager

Övrigt

På Releasy är det viktigt att varje ansökan hanteras rättvist och objektivt. För att säkerställa att vi rekryterar rätt medarbetare använder vi en strukturerad rekryteringsprocess.

Processen inleds med urvalsfrågor där vi säkerställer att grundkraven för tjänsten är uppfyllda. Därefter får du en inbjudan till bakgrundskontroll, som du själv hämtar och tar del av innan du väljer om du vill dela den vidare med rekryterare. Automatiska system kan komma att vara involverade i processen, men alla beslut fattas av människor. Vi genomför bakgrundskontroller i syfte att säkerställa en trygg och rättvis rekryteringsprocess. Det är en del av vårt kvalitetsarbete och hjälper oss att skapa en säker arbetsmiljö för både våra kunder och medarbetare.

Om du går vidare i processen kommer du att bli inbjuden till tester och intervjuer, där vi fokuserar på att utvärdera din kompetens och potential att lyckas i rollen.
Vi genomför även digital referenstagning för att verifiera tidigare erfarenheter och få en bredare bild av din arbetskapacitet.