Poste à pourvoir en CDI à Rillieux-La-Pape (Lyon).
Digitrips est une Travel Tech française créée en 2015. Nos solutions de distribution de voyage en ligne permettent à nos clients B2B (agences de voyages….) et B2B2C (acteurs du e-commerce, comités d’entreprise…) de développer leurs ventes de voyages (billets d’avion, hôtels, séjours, voitures, etc…).
Nos 250 collaborateurs, passionnés de voyage et/ou de tech œuvrent chaque jour pour fournir à nos clients des solutions innovantes et leur permettre de proposer les meilleures expériences aux voyageurs.
Depuis sa création, Digitrips a permis le voyage de plus de 5 millions de personnes et été récompensée par de multiples trophées, dont le prestigieux Travel d’Or « Meilleure agence de voyages en ligne » (élue par les internautes en 2016, 2017 et 2023), le Tech 5 Europe (start-up européenne à la plus forte croissance en 2017) et le Trophée de l’Innovation (2019). Notre site misterFly.com a aussi été reconnu « Meilleur site e-commerce 2020» par la FEVAD.
Responsabilité, Respect, Simplicité, Plaisir, Diversité et Solidarité sont nos valeurs fondatrices mais pas que…. Partenaire de l’association Imagine For Margo, qui lutte contre le cancer des enfants, nous portons aussi fièrement la valeur de Solidarité
du Poste :
Rattaché(e) au Responsable du Service Clients, vous serez intégré(e) dans une équipe à taille humaine, en véritable pro de la relation clients, votre rôle sera de manager une équipe de 8 collaborateurs et de piloter des activités d’avant et d’après-ventes au sein du département Hôtel - Car - Transfert (HCT)
Vous aurez comme missions principales :
Accompagner la montée en compétence et manager une équipe de 10 personnes
Animer les réunions d’équipe, des prestataires et des comités de pilotage réguliers
Communiquer aux agents de voyage les évolutions et les nouveautés liées aux produits et aux procédures
Etre garant de la satisfaction et du discours clients via le suivi quotidien des résultats de l’équipe
Assurer le pilotage des activités terrestres via les reportings et alimenter les tableaux de bord de suivi hebdomadaire avec les KPIs relatifs à l’activité
Planifier l’organisation opérationnelle quotidienne et les plannings afin d’optimiser les ressources liées à l’activité
Fixer des objectifs/résultats aux agents de voyage de l’équipe
Traiter les dossiers et demandes clients complexes
Participer aux projets transverses impliquant les pôles Relation Clients, ainsi que ceux liés à l’activité HCT
Organiser des points d’échange réguliers avec les autres managers (internes), les autres départements internes et les prestataires externes
Être en contact permanent avec les divers départements internes liés à nos activités,
Assurer la remontée des anomalies produits / techniques et le suivi des correctifs
Être force de proposition sur des améliorations des outils de back-office et/ou sur les procédures métiers et aux produits HCT.
Déplacements à prévoir dans nos bureaux en France et à l’étranger.
Pour information, notre Service Clients est ouvert de 9h à 19h du lundi au samedi (travail le samedi par roulement), nos bureaux en open Space sont basés à Rillieux-la-Pape.
Vous…
… êtes de formation supérieure type école de commerce et/ou tourisme et vous justifiez impérativement d’une expérience significative sur un poste similaire
…avez une très bonne connaissance des acteurs du tourisme et des techniques de la relation clients,
… êtes à l’aise dans la gestion du travail sous pression
… maîtrisez les systèmes informatiques dans le domaine de la réservation et avez travaillé avec un logiciel de la relation Clients.
… êtes organisé(e), rigoureux(se), flexible, réactif(ve), et avez un fort esprit d’analyse
…maîtrisez l’anglais et …
Le sens client est également l’une de vos priorités.
Nous vous proposons un CDI (35h) avec :
Une rémunération attractive selon votre expérience et votre profil
Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine sous réserve de validation de votre manager et une fois la période d'essai validée
Tickets Restaurant
Mutuelle Collective
Prime d'Intéressement en fonction de l'atteinte des objectifs du groupe
Participation partielle au transport
Une formation complète
Des locaux et une équipe super sympa
Des évènements dès que l’occasion se présente (petit dej’, anniversaires, inauguration de bureaux, pause vitaminée, soirée cohésion…)
THE EASY WAY TO SELL TRAVEL
DIGITRIPS offers a comprehensive and flexible platform that connects professionals to a multi-product, multi-source and multi-client ecosystem. Thanks to our innovative solutions, we simplify access to the best offers on the market, optimise booking processes and maximise the profitability of our partners.
OUR HISTORY
Founded in 2015 by Carlos Da Silva and Nicolas Brumelot, our group is made up of a passionate and complementary team of travel and tech specialists.
To expand the scope of products and services made available and to onboard the corresponding 'know-how' in as early as 2016 Carlos and Nicolas began to put together a team of complimentary entrepreneurs through a succession of build-ups.
Franck Demortiere and Julien Manceau were the first to join in 2016, bringing the expertise of the H-Resa team in hotel sourcing and distribution. The combined platform gave access to the two main inventories of travel : flights and accommodations.
Olivier Ferrero then joined the team in 2017 to strengthen the in-house technological capabilities with Koedia, a French leader in hotel connectivity and booking engines with more than a 100 partners already connected at that time. The combined technological know-how allowed the group to internally develop its own NDC capabilities for the flight business line.
In 2018 the group continued its path towards the industry digitalization, with Frederic joining the group along with the mTrip team, specialized in white-label mobile applications for various segments of the travel industry.
The group then added packages with its Idiliz brand and car rental and transfers products into the platform.
