Bonjour !
Je suis Vanessa Responsable Service Clients Front Office Je suis à la recherche d’un Team Leader Service Client (H/F), en CDI à Valenciennes (59).
Vos missions :
Assurer un coaching de proximité pour développer les compétences, l’autonomie et la performance de l'équipe
Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe, établir un plan d'actions adapté, et piloter les indicateurs de performance pour assurer l'atteinte des KPIs.
Développer, mettre en œuvre l'application de bonnes pratiques afin de garantir le niveau de service à la clientèle.
Rester informé sur les évolutions commerciales (produits, concurrence, des tendances du secteur etc.)
Contribuer à la mise en place d’une démarche d’amélioration continue au sein du service clients.
Garantir la satisfaction des clients et des collaborateurs, tout en assurant une communication fluide avec les différents services
Vous êtes :
Doté d'une expérience en management d'équipe et relation client, avec un leadership reconnu
Capable de fédérer vos équipes dans une démarche d'amélioration continue
À l’aise pour piloter efficacement l’organisation de l’activité avec une écoute active
Rigoureux et organisé, ce qui vous permet de suivre les indicateurs en temps réel
Autonome, agile et force de proposition, avec une capacité à anticiper et à prendre des initiatives
Qui sommes-nous ?
Lyreco, c’est une entreprise internationale qui compte 2000 collaborateurs en France. Nous sommes leader dans la distribution de produits et services pour l’environnement de travail. Nos valeurs : passion, excellence, respect, agilité, se concrétisent par un environnement de travail convivial et des engagements RSE forts.
Lyreco est signataire de la Charte de la Diversité. Nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.
Pourquoi nous rejoindre ?
Une prime de participation et intéressement, prime annuelle, PEE, avantages CSE, RTT
Des actions en faveur de l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle (conciergerie, restaurant d’entreprise, association sportive, crèche d’entreprise, plateforme de covoiturage),
1/2 journée d’intégration au siège et un parcours de formation complet,
Opportunités de carrière (33% de mobilité interne en 2025),
Lyreco est certifié Top Employer pour la 15eme année consécutive
Notre processus de recrutement :
Un premier échange avec Félicia la chargée de recrutement
Un second entretien avec la manager et Directeur Service Client
The Lyreco Group is the European leader and the third largest distributor of workplace products and services in the world. A privately-owned company since 1926, Lyreco is now present in 25 countries with 13 partners in 15 additional countries, operating in 40 different countries across the globe.
A global workplace solutions company with 10,000+ employees, Lyreco’s mission is to delivery sustainably, what any workplace needs, so its people can focus on what matters most. We are pioneers, today and tomorrow, in delivering what any workplace needs, from workplace products, to services, anywhere you work. We are active in the areas of office supplies, print services and consumables, PPE and safety solutions, coffee and catering, hygiene and cleaning, furniture and ergonomics solutions, and wellbeing services.
With our core values of excellence, passion respect, and agility driving every decision, and a perfect blend of people, technology, and our corporate social responsibility strategy, we aim to deliver a great working day for our people and our customers. We strive for perfection in everything we do, and we really care for our customers. We believe in trust, respect and ethical behaviour, and we remain agile with our ability to anticipate, innovate and adapt to change.
To learn more about Lyreco – check out our website.
