Job Description
Requisitos:
Profesional en Ingeniería, Administración, Logística o afines.
Certificado técnico modulo logístico en HANA.
Conocimiento avanzado en módulos MM, PM, QM, PP, WM y EWM.
Mínimo 8 años en proyectos SAP logísticos, con al menos 3 años en roles de liderazgo, y trabajo en mesa de ayuda.
Experiencia en gestión de equipos multidisciplinarios y coordinación de mesa de ayuda.
Capacidad para coordinar y supervisar equipos multidisciplinarios (Training, Junior, Proficient, Senior y Experto).
Experiencia en cumplimiento de SLA y estándares de calidad en soporte.
Experiencia como consultor funcional en módulos logísticos de SAP ECC y SAP S/4 HANA.
Experiencia liderando equipos y gestionando mesas de ayuda SAP.
Liderazgo, gestión de equipos, negociación, comunicación y resiliencia.
Orientación al cliente y servicio.
Capacidad analítica y resolución de problemas.
Comunicación efectiva y negociación.
Organización y gestión del tiempo.
Adaptabilidad y mejora continua.
Responsabilidades
Responsable de coordinar, supervisar y garantizar la correcta operación de la mesa de ayuda logística, asegurando soporte funcional y técnico en los módulos mencionados.
Combina liderazgo, gestión de conocimiento y coordinación de recursos humanos.
Módulos SAP ECC, S/4HANA, MM Gestión de materiales y compras, WM Gestión de almacenes, EWM, Gestión extendida de almacenes, Q Gestión de calidad, PM Mantenimiento de planta, PP Planificación de producción, EWM - Extended Warehouse Management.
Dirigir la operación de la mesa de ayuda logística SAP.
Asignar y supervisar tareas de consultores Training, Junior, Proficient, Senior y Experto.
Priorizar incidentes y requerimientos según impacto en la operación.
Mantener comunicación efectiva con usuarios clave y áreas de negocio.
Documentar soluciones, lecciones aprendidas y proponer mejoras continuas.
Coordinar capacitaciones internas y transferencia de conocimiento.
Asegurar cumplimiento de SLA y estándares de calidad en soporte.
Asegurar la satisfacción del cliente.
Relaciones internas y externas con líderes de mesa de ayuda, consultores SAP, Delivery Manager.
Cumplimiento de SLA en mesa de ayuda.
Reducción de tiempos de resolución de incidentes.
Nivel de satisfacción de usuarios de procesos logísticos.
Implementación de mejoras en procesos SAP.
Desarrollo y crecimiento del equipo de consultores de acuerdo con la evolución tecnológica.
Idioma Requerido:
Ingles A1- Básico 11-30%
Locación:
Hibrido, Bogotá.
