Job Description

Selskapsbeskrivelse

Om JYSK og muligheten

I JYSK tror vi på tydelig ledelse, ansvar og utvikling. Fra en butikk i Danmark i 1979 har vi vokst til mer enn 3 000 butikker verden over. Nå søker vi en Team Leader til kundeservicesenteret i Oslo - en operativ leder som kjenner kundesenterhverdagen, skaper struktur og tar beslutninger når det gjelder.

Jobbeskrivelse

Dette blir ditt ansvar

• Ledelse: Lede, coache og utvikle medarbeidere gjennom klare forventninger, tilbakemeldinger og konsekvent oppfølging.
• Trafikkstyring: Følge opp køer og kontaktvolum på telefon, chat og øvrige kanaler, omdisponere ressurser og bidra til riktig bemanning gjennom dagen.
• Resultater: Analysere og følge opp KPI-er, servicenivå, produktivitet og kvalitet – og omsette avvik til konkrete tiltak.
• Struktur: Sikre faste driftsrutiner, god planlegging og forutsigbar gjennomføring av daglige og periodiske oppgaver.
• Samarbeid: Bidra aktivt i driften og samarbeide tett med Customer Service Manager, butikker og andre avdelinger.

Kvalifikasjoner

Hvem ser vi etter?

Du har erfaring fra kundesenter og forstår sammenhengen mellom trafikk, bemanning, kundeopplevelse og resultater. Du trives i en drift med faste rammer og gjentakende oppgaver, men handler raskt og tydelig når situasjonen krever det.

• Erfaring fra kundesenterdrift, inkludert trafikkstyring, kanalprioritering eller bemanningsplanlegging.
• Ledererfaring og evne til å skape resultater gjennom andre.
• Strukturert arbeidsform, god gjennomføringsevne og trygghet i operative beslutninger.
• Erfaring med KPI-oppfølging, coaching og kontinuerlig forbedring.
• Gode kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk.

Ytterligere informasjon

Dette får du hos oss

En tydelig operativ lederrolle med ansvar og påvirkningsmuligheter, et ambisiøst team, grundig opplæring, systematisk lederutvikling, karrieremuligheter i en internasjonal organisasjon og konkurransedyktige betingelser.

Klar for utfordringen?

Vi ser etter deg som kombinerer struktur med beslutningskraft – og som får mennesker og drift til å fungere bedre hver dag. Fortell oss om din erfaring fra kundesenter og hva du har oppnådd som leder.

Mer om JYSK: jobb.jysk.no/no/jysk-arbeidsgiver | Kundeservicesenteret: jobb.jysk.no/no/kundeservice