Job Description

Descriptif du poste

🎯 Tu aimes analyser, coacher et fédérer une équipe pour améliorer l’expérience client ? Ce poste est fait pour toi !

Nous recherchons notre futur·e Team Leader Customer Success pour booster la performance de l’équipe et garantir une satisfaction client au top. Ton rôle ? Un savant mélange entre pilotage opérationnel, coaching et analyse stratégique.

Voici ce que tu feras au quotidien :

🔹 Piloter et faire grandir l’équipe CS :

• Suivre les performances individuelles et collectives

• Traiter les escalades en temps réel côté clients & collaborateurs

• Coacher, challenger, motiver 💪

• Animer des sessions de formation (360Learning)

• Accompagner les nouveaux arrivants

🔹 Améliorer l’expérience client :

• Analyser les feedbacks, suivre les KPIs (QS, SLA, CSAT, audits qualité…)

• Identifier les irritants & proposer des plans d’action efficaces

• Structurer les bonnes pratiques et les diffuser

• Être un renfort sur le traitement des tickets churn (20% de ton temps)

🔹 Plonger dans la data :

• Créer et suivre des dashboards clairs & utiles

• Produire des analyses régulières (hebdo, mensuelles, trimestrielles)

• Partager les insights avec les équipes internes et les clients

• Mener des analyses systémiques pour proposer des solutions pérennes

Ton profil

• À l’écoute, assertif·ve, force de proposition
• Posture managériale solide & positive
• Organisation à toute épreuve
• Customer-centric, toujours !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une mission qui a du sens : Chaque jour, tu auras un impact direct sur la croissance de l’entreprise et sur la satisfaction de nos clients.

• Une équipe dynamique : On est là pour casser les codes, innover et surtout s’amuser en travaillant !

• Des opportunités de croissance : Ta carrière est aussi importante que celle de nos clients, et on veut t’aider à grandir avec nous.

Notre proposition

📄 CDI démarrage dès que possible

🕗 Horaires en 39h/semaine du lundi au vendredi

💸 Rémunération jusqu'à 35K€/an fixe.

👍 Avantages :

• Carte Swile
• Abonnement Gymlib
• Mutuelle Alan
• Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

Déroulement des entretiens

1️⃣ Entretien téléphonique avec Laura, notre Responsable Recrutement

2️⃣ Entretien physique avec Sabrina, notre Manager de l’équipe CS

3️⃣ Entretien physique avec Carlos, notre COO